在宅型コンタクトセンター

現在、事業継続・拡大に向けたコストの最適化があらゆる業界・企業において求められております。これに対して当社の提供する在宅型コンタクトセンターは、コスト削減・オペレーション品質維持・セキュリティ確保・BCP(※)対応はもちろんのこと、働く人や環境に配慮した次世代型ワークスタイルの導入を促進することによる持続的・安定的なサービス継続性の確立を提案いたします。

※BCP(Business Continuity Plan):事業継続計画
大規模な災害・事故・システム障害が発生した場合に、企業や行政組織が基幹事業を継続したり、早期に事業を再開するために策定する行動計画。(大辞泉より)

こんな要望をお持ちの方へ
  • センター運営にかかる費用を削減したい
  • ランニングコスト(余剰シフト・交通費・採用費・諸経費)を削減したい
  • 特定地域の交通網遮断・インフルエンザなどの季節的影響・天災時のリスクを軽減したい
こんな企業におすすめ
  • コンタクトセンターを委託する企業・自治体
  • コンタクトセンターを自社運用している企業・自治体・CRMエージェンシー

このソリューションの特徴

  1. オンサイト(訪問)サポートのビジネスモデル応用

    当社では、累計5,300名のオンサイト(訪問)サポート専門のスタッフを採用し運用した実績があります。そのノウハウを在宅オペレーターに応用し、高品質な人材と在宅コンタクトセンターの構築・運営が実現可能となります。

  2. 在宅運用に特化した万全のセキュリティ体制

    在宅型コンタクトセンターを運用するため、クラウド型サービスを採用し、優れたセキュリティ環境を提供いたします。また当社オンサイト(訪問)サポートの部門では、プライバシーマークとISMSを取得しており、そのノウハウを活用し、在宅エージェントの就業環境のチェックや定期的な監査をオンサイト(訪問)サポートスタッフがおこないます。これにより継続的なセキュリティ環境が保持されます。

  3. コンタクトセンター運用ノウハウ

    当社のコンタクトセンター運用で培ったノウハウを生かしたマネジメント体制を構築いたします。

サービス内容

お客さまの業態・ニーズに応じて3つのサービスをご用意いたしました。
いずれのサービスも、コンタクトセンター業務以外でもご利用いただくことが可能です。ご要望に応じてさまざまなカスタマイズが可能です。
お気軽にお問い合わせください。

サービス提供内容イメージ

【業務のアウトソーシングを検討されるお客さま向け】

コンタクトセンターアウトソーシングサービス

コンタクトセンターアウトソーシングサービス業務設計から人材のアサイン、運用管理まで、すべて当社が承ります。在宅型運用や既存コンタクトセンターとの融合運用など、幅広く対応いたします。

【自社運用または運用支援を検討されているお客さま向け】

プラットフォームプロバイダーサービス

在宅型運用に特化したASP型テレフォニーセキュリティシステムと在宅型コンタクトセンター運用に必要な運用支援サービスを提供いたします。

【自社運用でシステム導入を検討されるお客さま向け】

システムディストリビューションサービス

在宅型運用に特化したASP型テレフォニーセキュリティシステムを取次販売いたします。

モデルケース  ? 導入前と導入後 ?

導入前

コンタクトセンターはコール数のピーク時に対応できるだけの人員を配置しなければならず、閑散時になると人員が余剰になる時間が続くため、シフトでは常に頭を悩ませています。

導入後

在宅型コンタクトセンターを導入することで、急なシフト変更でも充足が可能になり、繁忙時の待ち呼を最小限に抑えることができた。

モデルケース

  • 通信販売の注文受付対応

    • メディア露出時など、瞬間的な繁忙対策
    • 余剰シフトやスペース維持のコスト削減
  • カスタマーセンターの対応

    • ロケーションフリーを活用するため、スキル要件保持者の採用
    • 低離職率により教育コストの削減
    • 災害発生時の運用継続と維持
  • 短期・大量のアウトバウンド対応(世論調査、キャンペーン案内など)

    • 大型コールセンターを確保することなくアウトバウンドをおこなう環境を構築
    • キャッチ率の高い時間帯へ集中対応
  • セールスアウトバウンド

    • OB/OGや類似業務経験者など経験やスキルのある人材の活用
    • 成果連動型のコスト対策のモデルを構築

関連情報

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