- サポートソリューション
- CRMプロモーション支援
従来のコールセンター機能に「データマネジメント機能」「データ分析機能」「プロモーションプランニング機能」「CRMプロモーション運用機能」を付加したリレーションシップ・マーケティングセンターを活用し、最適なCRMプロモーションの実現を支援いたします。
| こんな要望をお持ちの方へ |
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| こんな企業におすすめ |
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CRMを実践するうえで必要不可欠となる顧客情報／購買情報／コンタクト情報/プロモーション情報を一元的に管理し、企画／分析／運用に活用できる状態を提供します。
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一般的におこなわれる「定量データ」によるデータ分析だけではなく、コンタクトセンターでのコミュニケーションによって得ることができる「定性情報」を組み合わせ、より深いカスタマーインサイトの把握を実現します。
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データ分析結果を基に顧客セグメンテーションをおこない、セグメント毎に最適な「メッセージ」「タイミング」「オファー」「チャネル」の組み合せをプランニングします。
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CRMプロモーション経験が豊富なスタッフがオペレーション運用をおこないます。プランナーなどの企画部隊も同フロアに在籍し、顧客の声・課題に常に耳を傾けられる環境を構築しています。
トライアル顧客をロイヤル顧客へ導くためのマーケティングの強化が課題であったが、実施すべき範囲が広すぎて何から手を付けていいのか分からない状況であった。
過去の顧客データや購買データを分析し、課題の明確化および改善施策の優先順位付けをおこなった。その結果に基づき、リレーションシップ・マーケティングセンターを軸とした各種CRM施策を展開し、結果として、“トライアルからの引上率向上”、“定期離脱率の低下”、“休眠復活率の向上”に繋がり、既存顧客からの安定した売上を上げられるサイクルを構築した。
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お急ぎの場合には右記の電話番号よりご連絡ください。
土曜、日曜、祝日と年末年始、夏期休暇など当社の休日はお休みさせていただきます。
