企業のお客さま
「ＣｏＣｏ−ｂｉｔｓ」（電話・リモート・メールサポート）
マルチベンダー型ワンストップサポートを実現する「ＣｏＣｏ−ｂｉｔｓ」
Core=心、中心をあらわすコアー
Concordia=調和を意味するコンコルディア
Creatio=創造を意味するクリエティオ
bits=情報の最小単位の複数形、実績ナレッジ
お客さまに対して、自社の商品だけ、販売した商品だけサポートしていればいい、という時代ではなくなりました。実際にはトラブルの原因が他社の商品やサービスにあったとしても、お客さまには「たらいまわしにされた」「サービスが悪い」という印象を与えてしまいます。そこで必要なのは「マルチベンダー対応力」になっています。
『CoCo-bits』では、依頼を受けた商品・サービスに対するサポートはもちろん、関連する他社商品やサービスについても情報がある範囲内で「マルチベンダー型ワンストップサポート」を提供いたします。貴社のお客さま（エンドユーザー）に安心を提供、他社サービスとの差別化を実現いたします。まずはご相談ください。
まずはお問い合わせ／ご相談ください
３つのバリュー
- エンドユーザE-lifeを３６５日年中無休でアシスト
- ベンダー・サポート範囲は問いません
- ”電話・リモート・メール”サポートから”訪問””修理代行””サービスの商品化”など、さまざまなサポート要素を調和し、つながるソリューションからサービスを創造、提供いたします
エンドユーザーへのメリット
- 駆け込み寺の感覚で、いつでもどこでも利用可能
- E-lifeの家庭教師的機能
- E-lifeの助っ人、身近なパートナー
- エンドユーザーのたらい回し、ストレス解消
ベンダー・量販店さまのメリット
- 貴社サポート対象範囲に『CoCo-bits』をプラスアルファして
付加価値サービスとしてエンドユーザーにご提供 - 貴社製品にバンドル、
サポート商品として販売ラインナップの増加 - 貴社製品ブランドに対する
エンドユーザーからの愛着上昇 - エンドユーザーからの真の声、
生の声を製品開発に反映 - アウトソーシングによるコスト削減、
生産性の効率化 - サポートサービスの
テストマーケティング - 最短納期2週間、
サービスご提供のスピード展開を実現
現在の稼動状況 （2006年9月30日現在）
- 累計サービス利用者：435,300名
- 現利用対象エンドユーザー：53,000名
ベンダー・量販店さまの活用事例
- PC利用者層の変化や利用目的の多様化により、ハード中心のコストセンターの手が届かない、PC本体やMicrosoft製品をはじめとする各種アプリケーションソフトの操作、インターネット接続や周辺機器ウィルス対策や感染時の対処方法など、日常的に直面する様々な疑問・質問・相談を、ハード購入時に有料オプションチケットとしてご提供。エンドユーザーのPC環境を幅広くサポートするサービスとして、ご活用いただいております。
- PC販売時のパッケージの一つとして電話サポートをご提供。お客さまのお困りについてのサポートはもちろん、製品に対するお困りの声のフィードバックは、製品ニーズフォロー、販促支援強化チャネルのひとつとしてもご活用いただいております。
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