課題解決事例（キューアンドエー株式会社／Q&A Corporation）

課題解決事例

パソコンをお客さま宅で即修理、修理のオンサイト（訪問）サポートサービスを競合製品との差別化に活用！

パソコンメーカーK社では、故障したパソコンをお客さま自身で梱包して修理センターまで発送をしていただいていました。しかし、多くのお客さまから梱包作業に手間がかかるという不満や、迅速な修理・復旧を要望する声が多くあり、解決策を模索していました。当社では、サポートスタッフがお客さま宅に訪問し、マザーボード・ハードディスクなどのパソコンの部品交換や再設定などをおこなう修理のオンサイト（訪問）サポートサービスを提供し、 K社のお客さま満足度向上に貢献いたしました。

クライアント：

大手パソコンメーカーK社

ソリューション：

オンサイト（訪問）サポート
「通販コール１８０」の導入によるコスト削減と応答率向上

「通販コール１８０」は、業務内容や条件、料金などをパッケージ化した在宅型コンタクトセンターサービスです。1時間単位のオペレーターシフト調整を可能にし、入電増減に比例したシフトを組むことでコスト削減と応答率の向上を同時に実現いたします。

クライアント：

通信販売会社 L社

ソリューション：

コンタクトセンター
ワンストップサポートの導入により、35%のコスト削減

大手デジタル家電メーカーA社では、当社が提供する「オンサイト（訪問）サポート」と「コンタクトセンター」を組み合わせた「ワンストップサポート」のオンサイト（訪問）サポート連動型コンタクトセンターの導入により、月間コストを最大35%削減することに成功しました。

クライアント：

大手デジタル家電メーカーA社

ソリューション：

・コンタクトセンター・オンサイト（訪問）サポート
コールセンターにおけるオンサイト（訪問）サポート依頼の効率化

当社独自のオンラインサポート予約システムをC社コールセンターに導入したことで、お客さまから電話をいただくその場でオンサイト（訪問）サポートの日時をご案内できるようになり、電話対応業務の効率化が図れ、顧客満足度向上にもつながりました。

クライアント：

インターネットサービスプロバイダー

ソリューション：

・コールセンター・オンサイト（訪問）サポート
「レセプトオンライン請求」端末をオンサイト（訪問）サポートで設定

各医療機関・調剤薬局は、2006年4月の厚生労働省令により「レセプトオンライン請求」端末環境の構築を迫られ、複雑かつ手間がかかる設定作業が課題でした。当社では「レセプトオンライン請求」端末環境の設定作業を、オンサイト（訪問）サポートによりワンストップで提供し、担当者の負担軽減と業務効率の向上に貢献しました。

クライアント：

「レセプトオンライン請求」提供ベンダーなど

ソリューション：

オンサイト（訪問）サポート