課題解決事例(ケーススタディ)

キューアンドエー株式会社、キューアンドエーグループの提供するサポートソリューションをさまざまな企業、業務の課題解決に活用した導入事例、ケーススタディを紹介します。

  1. 1
  2.  
  3. 2
  4.  
  5. 3
  6.  
  7. 4
  1. ビジネスマナー研修で新入社員のマナー理解度向上に貢献

    新入社員が毎年100名を超えるB社。新入社員にビジネスマナーの基礎を教育すべく、講師2名体制で毎年研修をおこなっていましたが、人数の多さと新入社員の年齢の幅広さから、受講者一人ひとりの習熟度に差が出ていました。 コンタクトセンターや訪問スタッフ教育のノウハウを持つ当社がビジネスマナー研修を実施。新入社員のビジネスマナーに対する理解度向上に貢献しました。

    クライアント:
    システムインテグレーター
    ソリューション:
    研修・教育

    続きを読む

  2. リコール社告対応緊急コールセンター、依頼から3時間で構築

    出荷済みの商品の一部に異物が混入している可能性が判明し、リコール社告対応が急務となったA社。これまで、家電製品、食品など、リコール社告対応緊急コールセンターの運用ノウハウをもつキューアンドエーは、依頼から3時間後にリコール社告対応緊急コールセンター30席を準備。翌日から滞りなくリコール社告対応をおこないました。

    クライアント:
    食品メーカー
    ソリューション:
    コンタクトセンター

    続きを読む

  3. パソコンとデータ移行サポートのセット販売を提案し、Windows XPサポート終了にともなうパソコンの販売促進に貢献

    パソコンメーカーZ社は、Windows XPサポートを終了にともなう買い替え需要を見据え、パソコン販売台数を増加させたいと考えていました。 当社はこれまでのサポート実績から、データ移行作業を代行する有償サポートサービスをパソコンとセットで販売することをZ社へ提案。これにより、買い替えを検討しているものの、データ移行作業に不安を感じているWindows XP搭載パソコン利用者の購買意欲を高め、Z社製パソコンの販売促進に貢献しました。

    クライアント:
    パソコンメーカー
    ソリューション:
    オンサイト(訪問)サポート、コールセンター、引き取りサポート

    続きを読む

  4. 「サポートチケット」導入で、家電量販店のサポート有償化・利益向上に貢献

    お知らせ
    POSAシステムを利用したプリペイドカード型サポートチケットのサービスは終了いたしました。
    全国に店舗展開する家電量販店R社のパソコン関連売り場では、パソコンや周辺機器を購入したお客さまからの設定や操作方法などのお問い合わせ対応に追われ、接客機会が半数以上失われていました。 当社は、パソコンや周辺機器などのトラブル解決や操作方法などの問い合わせが可能となるサービスを、お客さまが常に携帯し易いようなカード形状などで提供する「サポートチケット」として提案し、導入後、お問い合わせ対応に追われていた時間を販売接客に専念できる環境を整えたことで、R社の利益やCS(顧客満足度)の向上に貢献しました。

    クライアント:
    家電量販店、メーカー
    ソリューション:
    コールセンター、オンサイト(訪問)サポート

    続きを読む

  5. リコール社告対応コールセンター緊急開設により、企業とお客さまとの信頼関係維持に貢献

    食品メーカーP社は、食品製造の設備不具合により、出荷済みの商品の一部に異物が混入している可能性が判明し、リコール社告のお問い合わせが急増しました。これにより、電話がつながりにくくなり、リコール社告に関してはもちろん、通常のお問い合わせに対応できず、本来あるべきお客さま相談室の機能が損なわれる事態が発生したため、早急な解決が必要になりました。 そこで、当社ではP社の依頼から18時間で50席のコールセンターを構築し、応答率の急回復を実現させ、P社とお客さまとの信頼関係に貢献しました。

    クライアント:
    食品メーカー
    ソリューション:
    コンタクトセンター

    続きを読む

サポートソリューション導入に関するご相談・お見積もり

メールでのお問い合わせ

お問い合わせフォーム

フォームでのお問い合わせの場合、ご回答を差し上げるまでにお時間ををいただくことがございます。 お急ぎの場合には右記の電話番号よりご連絡ください。

お電話でのお問い合わせ

TEL:03-5468-7514 受付時間 平日10:00〜18:00

土曜、日曜、祝日と年末年始、夏期休暇など当社の休日はお休みさせていただきます。