課題解決事例 情報通信

  1. ビジネスマナー研修で新入社員のマナー理解度向上に貢献

    新入社員が毎年100名を超えるB社。新入社員にビジネスマナーの基礎を教育すべく、講師2名体制で毎年研修をおこなっていましたが、人数の多さと新入社員の年齢の幅広さから、受講者一人ひとりの習熟度に差が出ていました。 コンタクトセンターや訪問スタッフ教育のノウハウを持つ当社がビジネスマナー研修を実施。新入社員のビジネスマナーに対する理解度向上に貢献しました。

    クライアント:
    システムインテグレーター
    ソリューション:
    研修・教育

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  2. 「サポートチケット」導入で、家電量販店のサポート有償化・利益向上に貢献

    お知らせ
    POSAシステムを利用したプリペイドカード型サポートチケットのサービスは終了いたしました。
    全国に店舗展開する家電量販店R社のパソコン関連売り場では、パソコンや周辺機器を購入したお客さまからの設定や操作方法などのお問い合わせ対応に追われ、接客機会が半数以上失われていました。 当社は、パソコンや周辺機器などのトラブル解決や操作方法などの問い合わせが可能となるサービスを、お客さまが常に携帯し易いようなカード形状などで提供する「サポートチケット」として提案し、導入後、お問い合わせ対応に追われていた時間を販売接客に専念できる環境を整えたことで、R社の利益やCS(顧客満足度)の向上に貢献しました。

    クライアント:
    家電量販店、メーカー
    ソリューション:
    コールセンター、オンサイト(訪問)サポート

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  3. コールセンターにおけるオンサイト(訪問)サポート依頼の効率化

    当社独自のオンラインサポート予約システムをC社コールセンターに導入したことで、お客さまから電話をいただくその場でオンサイト(訪問)サポートの日時をご案内できるようになり、電話対応業務の効率化が図れ、顧客満足度向上にもつながりました。

    クライアント:
    インターネットサービスプロバイダー
    ソリューション:
    ・コールセンター ・オンサイト(訪問)サポート

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