課題解決事例 製造

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  1. リコール社告対応緊急コールセンター、依頼から3時間で構築

    出荷済みの商品の一部に異物が混入している可能性が判明し、リコール社告対応が急務となったA社。これまで、家電製品、食品など、リコール社告対応緊急コールセンターの運用ノウハウをもつキューアンドエーは、依頼から3時間後にリコール社告対応緊急コールセンター30席を準備。翌日から滞りなくリコール社告対応をおこないました。

    クライアント:
    食品メーカー
    ソリューション:
    コンタクトセンター

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  2. 「サポートチケット」導入で、家電量販店のサポート有償化・利益向上に貢献

    お知らせ
    POSAシステムを利用したプリペイドカード型サポートチケットのサービスは終了いたしました。
    全国に店舗展開する家電量販店R社のパソコン関連売り場では、パソコンや周辺機器を購入したお客さまからの設定や操作方法などのお問い合わせ対応に追われ、接客機会が半数以上失われていました。 当社は、パソコンや周辺機器などのトラブル解決や操作方法などの問い合わせが可能となるサービスを、お客さまが常に携帯し易いようなカード形状などで提供する「サポートチケット」として提案し、導入後、お問い合わせ対応に追われていた時間を販売接客に専念できる環境を整えたことで、R社の利益やCS(顧客満足度)の向上に貢献しました。

    クライアント:
    家電量販店、メーカー
    ソリューション:
    コールセンター、オンサイト(訪問)サポート

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  3. 訪問サポートでHEMS機器設定・操作説明を一括でおこないお客さま満足度を向上

    HEMS機器メーカーM社は、より多くのお客さまにHEMS機器を使用していただくため、販売時のサポート強化を検討していました。

    しかし機器の宅内ネットワーク環境への追加や、測定機器と計測機器の無線ペアリング、計測機器への各種情報入力設定、そしてお客さまへの操作説明を一括でサポートできないという課題を抱えていました。

    キューアンドエーでは、サポートスタッフがお客さま宅に訪問し、インターネット接続からHEMS機器の接続設定、操作説明を一括でおこない、M社の負荷軽減とお客さまの満足度向上に貢献することができました。

    クライアント:
    HEMS機器提供メーカー、ハウスメーカー、施工業者

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  4. パソコンをお客さま宅で即修理、修理のオンサイト(訪問)サポートサービスを競合製品との差別化に活用!

    パソコンメーカーK社では、故障したパソコンをお客さま自身で梱包して修理センターまで発送をしていただいていました。しかし、多くのお客さまから梱包作業に手間がかかるという不満や、迅速な修理・復旧を要望する声が多くあり、解決策を模索していました。 当社では、サポートスタッフがお客さま宅に訪問し、マザーボード・ハードディスクなどのパソコンの部品交換や再設定などをおこなう修理のオンサイト(訪問)サポートサービスを提供し、 K社のお客さま満足度向上に貢献いたしました。

    クライアント:
    大手パソコンメーカーK社
    ソリューション:
    オンサイト(訪問)サポート

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  5. ワンストップサポートの導入により、35%のコスト削減

    大手デジタル家電メーカーA社では、当社が提供する「オンサイト(訪問)サポート」と「コンタクトセンター」を組み合わせた「ワンストップサポート」のオンサイト(訪問)サポート連動型コンタクトセンターの導入により、月間コストを最大35%削減することに成功しました。

    クライアント:
    大手デジタル家電メーカーA社
    ソリューション:
    ・コンタクトセンター ・オンサイト(訪問)サポート

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