製造

パソコンをお客さま宅で即修理、修理のオンサイト（訪問）サポートサービスを競合製品との差別化に活用！

パソコンメーカーK社では、故障したパソコンをお客さま自身で梱包して修理センターまで発送をしていただいていました。しかし、多くのお客さまから梱包作業に手間がかかるという不満や、迅速な修理・復旧を要望する声が多くあり、解決策を模索していました。当社では、サポートスタッフがお客さま宅に訪問し、マザーボード・ハードディスクなどのパソコンの部品交換や再設定などをおこなう修理のオンサイト（訪問）サポートサービスを提供し、 K社のお客さま満足度向上に貢献いたしました。

クライアント：

大手パソコンメーカーK社

ソリューション：

オンサイト（訪問）サポート
ワンストップサポートの導入により、35%のコスト削減

大手デジタル家電メーカーA社では、当社が提供する「オンサイト（訪問）サポート」と「コンタクトセンター」を組み合わせた「ワンストップサポート」のオンサイト（訪問）サポート連動型コンタクトセンターの導入により、月間コストを最大35%削減することに成功しました。

クライアント：

大手デジタル家電メーカーA社

ソリューション：

・コンタクトセンター・オンサイト（訪問）サポート
CRMプロモーションの強化による事業収益の向上

サプリメント通販会社F社では、新規顧客獲得数は事業計画通りに推移していたが、獲得した新規顧客の「引上げ率」や「リピート率」が上がらず、顧客が定着しないという課題を抱えていました。当社では、既存顧客のデータ分析からCRMプロモーションの設計・運用までを一括して受託し、リピート顧客の増加・収益の向上に貢献しました。

クライアント：

リピート型通販事業者

ソリューション：

・コンタクトセンター・マーケティング・CRMプロモーション
ナレッジマネジメントと教育で、問い合わせ件数を20%以上削減

大手デジタル家電メーカーB社は、従来の家電サポートの仕組みでは追いつかないデジタル家電のサポートについて頭を悩ませていましたが、当社のヒューマンソリューション／ナレッジマネジメントソリューションの導入により、月間3,000件発生していた問い合わせを2,000件程度に削減しました。

クライアント：

大手デジタル家電メーカー

ソリューション：

・コンタクトセンター・ナレッジマネジメント