課題解決事例 オンサイトサポート

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  1. パソコンとデータ移行サポートのセット販売を提案し、Windows XPサポート終了にともなうパソコンの販売促進に貢献

    パソコンメーカーZ社は、Windows XPサポートを終了にともなう買い替え需要を見据え、パソコン販売台数を増加させたいと考えていました。 当社はこれまでのサポート実績から、データ移行作業を代行する有償サポートサービスをパソコンとセットで販売することをZ社へ提案。これにより、買い替えを検討しているものの、データ移行作業に不安を感じているWindows XP搭載パソコン利用者の購買意欲を高め、Z社製パソコンの販売促進に貢献しました。

    クライアント:
    パソコンメーカー
    ソリューション:
    オンサイト(訪問)サポート、コールセンター、引き取りサポート

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  2. 「サポートチケット」導入で、家電量販店のサポート有償化・利益向上に貢献

    お知らせ
    POSAシステムを利用したプリペイドカード型サポートチケットのサービスは終了いたしました。
    全国に店舗展開する家電量販店R社のパソコン関連売り場では、パソコンや周辺機器を購入したお客さまからの設定や操作方法などのお問い合わせ対応に追われ、接客機会が半数以上失われていました。 当社は、パソコンや周辺機器などのトラブル解決や操作方法などの問い合わせが可能となるサービスを、お客さまが常に携帯し易いようなカード形状などで提供する「サポートチケット」として提案し、導入後、お問い合わせ対応に追われていた時間を販売接客に専念できる環境を整えたことで、R社の利益やCS(顧客満足度)の向上に貢献しました。

    クライアント:
    家電量販店、メーカー
    ソリューション:
    コールセンター、オンサイト(訪問)サポート

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  3. 訪問サポートでHEMS機器設定・操作説明を一括でおこないお客さま満足度を向上

    HEMS機器メーカーM社は、より多くのお客さまにHEMS機器を使用していただくため、販売時のサポート強化を検討していました。

    しかし機器の宅内ネットワーク環境への追加や、測定機器と計測機器の無線ペアリング、計測機器への各種情報入力設定、そしてお客さまへの操作説明を一括でサポートできないという課題を抱えていました。

    キューアンドエーでは、サポートスタッフがお客さま宅に訪問し、インターネット接続からHEMS機器の接続設定、操作説明を一括でおこない、M社の負荷軽減とお客さまの満足度向上に貢献することができました。

    クライアント:
    HEMS機器提供メーカー、ハウスメーカー、施工業者

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  4. パソコンをお客さま宅で即修理、修理のオンサイト(訪問)サポートサービスを競合製品との差別化に活用!

    パソコンメーカーK社では、故障したパソコンをお客さま自身で梱包して修理センターまで発送をしていただいていました。しかし、多くのお客さまから梱包作業に手間がかかるという不満や、迅速な修理・復旧を要望する声が多くあり、解決策を模索していました。 当社では、サポートスタッフがお客さま宅に訪問し、マザーボード・ハードディスクなどのパソコンの部品交換や再設定などをおこなう修理のオンサイト(訪問)サポートサービスを提供し、 K社のお客さま満足度向上に貢献いたしました。

    クライアント:
    大手パソコンメーカーK社
    ソリューション:
    オンサイト(訪問)サポート

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  5. 自社製品以外の問い合わせ軽減でカスタマーセンターコストを削減

    はがき作成ソフトを開発販売しているJ社では、毎年12月からの繁忙期に合わせ、問い合わせセンターの人員を増加させるためにその都度、人員を採用し、また自社製品以外のテクニカルなサポートの教育を行うためセンターコストが膨れあがるという課題を抱えていました。 当社では、はがき作成ソフトはもちろん、パソコンやプリンターなどの機器のテクニカルサポートを行う専門のスタッフを配置したサポートサービスを提供しているため、クライアント様が扱う自社製品以外の問い合わせに当社の専門コールセンターをご紹介する事でセンターコストの削減やお客様のCS向上に貢献しています。

    クライアント:
    はがき作成ソフトベンダー
    ソリューション:
    ・コンタクトセンター ・オンサイト(訪問)サポート

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