期間中は何度でもかけ放題! ご希望の方は訪問サポートのオプションも!

電話サポート

リモートサポート

訪問サポート (オプション)

リモートサポートって何?

インターネットを使って、お客さまが利用しているパソコンの画面とスタッフの画面をつなぎ、同じ画面を見ながらご案内するサポートです。さらに、お客さまのパソコンをスタッフが操作して設定作業を代行することもできます(お客さまの了解を得てからの作業となります)。パソコンに不慣れな方でも安心してご利用いただけるよう、お客さまのペースに合わせたサポートをいたします。  

提供条件

受付日時:365日 9:00~21:00

回数:無制限

サポート範囲

  1. 機器関連

    (1)パソコン本体、パソコン周辺機器、プリンター(大型複合機除く)、iPod、携帯音楽プレーヤー、スマートフォン、AV家電(テレビ・レコーダー、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラなど)

    (2)無線LAN(親子機)、ゲーム機(無線設定)、IP電話、ひかり電話、モデム

  2. 対象OS

    Windows XP / Mac OS X 10.1 / Android 2.1 / iOS 4.0 以降

  3. Microsoft Office関連

    Microsoft Excel / Microsoft Word / Microsoft Outlook / Microsoft PowerPointの基本操作案内

  4. ソフト関連

    (1)OS(Windows XP / Mac OS X 10.1 / Android 2.1 / iOS 4.0以降)

    (2)セキュリティ対策ソフト

    (3)ブラウザー

    (4)CD / DVD / 書き込みソフト

    (5)はがき作成ソフト

    (6)メールソフト

  5. インターネット上の各種サービス(Webメール、ダウンロード)など

    (1)SNS(Facebook、Twitterなど)

    (2)Webメール(Yahoo!メール、Gmailなど)

    (3)音楽ダウンロードなど

  6.  ※一部、リモート対応ができないものがあります。
     ※スマートフォンに関しては、一部、対応範囲外のものがあります。

お問い合わせ事例

  • インターネットができない。昨日まで繋がっていたのに画面が真っ白に。どこから手をつけたらいい?
  • エクセルで表計算がしたい。ワードで文章をつくりたい。町内会の催し案内状や家計簿を作りたい。
  • ハガキを作りたい。年賀状のデザインを凝ったものにしたい。子供の写真を載せたい。
  • iPodで音楽を楽しみたい。iTunesで音楽を購入するには?購入した曲が同期できない…。
  • 撮った写真を整理したい。子供や孫の写真でアルバムを作りたい。家族や友人に写真をあげたい。
  • 動画視聴をしたい!話題のYouTubeが観たい。YouTubeに動画を載せてみたい。
  • ウイルス感染した!警告メッセージが出てきた!知らないメールが届くようになった。
  • ネットショッピングを楽しみたい。オークションで物を買ってみたい。話題の食べ物を取り寄せたい。
  • スマートフォンの操作がわからない。
  • テレビをインターネットに繋ぎたい。
  • リビングで録画したものを別の部屋で見たい。

など

個人情報の取り扱いについて

本サービスの使用により、訪問サポートスタッフがお客さまのパソコンに保存されたデータや情報、および個人情報を閲覧する場合がありますが、本サービス以外にその情報を利用することはございません。
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 お知らせ

プリペイドカード型サポートチケットの導入・サービスは終了いたしました。



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