2006年11月01日 プレスリリース

会員制 電話・メールサポートサービスをリニューアル
~新名称「快適!ほっとライン」~

パソコン訪問サポートやコールセンター業務を中心に、テクニカルサポート事業を展開するキューアンドエー株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:金川裕一、以下キューアンドエー)は、2006年11月1日より会員制電話・メールサポートサービスをリニューアルし、サービス名称を「ほっと!ライン24」から「快適!ほっとライン」へ変更いたします。

2002年10月に開始した会員制の電話・メールサポートサービス「ほっと!ライン24」は、メーカーやプロバイダを問わず、パソコンやインターネットに関する質問から、ちょっとしたトラブルでお困りのときなどに、幅広くご利用いただいております。

今回のリニューアルにあたって、お客さまのパソコン画面をスタッフが遠隔にて診断・操作ができるリモートサポートを導入し、パソコンの操作に不慣れな初心者の方にもわかりやすいサポートが提供できるようになりました。また、お客さまからのご意見を参考に、電話サポートの対応時間を9時~21時に変更し、応対する人員を集中させることにより、お客さまをお待たせする時間がより短くなるようにいたしました。

キューアンドエーでは今後も、お客さまがパソコンなどデジタル機器のトラブルに遭遇した際「たらいまわし」にされないサポートサービスを提供できるよう、サポートポータル「クラブQ&A」を強化してまいります。

参考サイト
快適!ほっとライン:http://www.clubqa.com/clubqa/hotline24_top.html
クラブQ&A:http://www.clubqa.com/

【当リリースに関するお問い合わせ】

 キューアンドエー株式会社
 東京都渋谷区渋谷2-12-24 東建・長井ビル 5階
 コーポレートサービス部 広報担当
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