訪問サポート／出張サポートとコールセンター（キューアンドエー株式会社）

パソコン訪問サポートやコールセンター業務を中心に、テクニカルサポート事業を展開するキューアンドエー株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：金川裕一）は、個人向けサポートポータル「クラブＱ＆Ａ」にて提供中の電話＆リモート・メールサポートサービス「快適！ほっとライン」のスタンダードコース（以降、月額コース）について、申込月の月額料金が無料となるサービス改訂を７月１日より開始します。

「快適！ほっとライン」は、2002年10月に開始した登録制の電話・メールサポートサービスです。メーカーやプロバイダを問わず、パソコンやインターネットに関する質問から、ちょっとしたトラブルでお困りのときなど、幅広くご利用いただいております。現在は、リモート（遠隔支援）ソフトとインターネット回線（ブロードバンド）を使用し、お客様の画面をスタッフが遠隔診断や操作ができるリモートサポートを積極的に導入し、初心者からベテランの方まで「意思が伝えやすく、伝わりやすい」サポートを提供しています。

「快適！ほっとライン」には、月額コースとワンショットコース（１案件ごと）の２つの料金コースがあり、１案件のサポートごとに質問チケット１枚を消費する「チケット制」でサービスを提供しています。なお、リモートサポートでもチケット数は変わりません。

これまで、月額コースを契約した時点で、優待チケット２枚を差し上げると同時に初月の月額料金が課金される仕組みでしたが、「快適！ほっとライン」をより多くの方にご利用いただくため、月額コース申込月の月額料金（優待チケット２枚）を無料にて提供します。

さらに「快適！ほっとライン」は個人向けサポートポータル「クラブＱ＆Ａ」のひとつのメニューであり、電話サポートでは解決が難しい場合でも、訪問サポートや店頭サポートをその場で提案できるため、ワンストップのソリューションを提供することができます。

今回のサービス改訂を通して、電話＆リモート・メール「快適！ほっとライン」の認知度を上げると同時に、トラブルが起きたときに「たらいまわし」にされない、利用者が安心してデジタル機器を使える総合サポートポータル「クラブＱ＆Ａ」を強化してまいります。

●「快適！ほっとライン」概要
　　※ 本サービスに関する詳細はサービスサイトをご参照ください。