キューアンドエー株式会社 採用情報

訪問サポート（オンサイトサポート）とは

訪問サポート（オンサイトサポート）とは、個人・法人のお客さま層に対し、お客さまの希望地へ訪問し て各種サポートサービスを実施する業務です。
個人のお客さまへは、インターネット接続設定、トラブル診断・修復サービス、操作 指導などのサービスを提供し、法人のお客さまに対しては、サーバ設置・メンテナンス、ネット ワーク構築・監視、キッティング、POSレジ展開などを行う事を主たるサービスとしております。

個人サポート

個人向けオンサイトは、通信キャリア、インターネットサービスプロバイダ、ＰＣ メーカーなどから受注しサービスを提供する場合と、直接エンドユーザーから受注しサービスを提供する場合に分かれます。提供するサービスは受注内容に準じますが、個人のＩＴ環境においては、ウィルス対策の不備や操作スキルにおける未習熟などが散見されることから、訪問時、サポートスタッフが簡易コンサルティングを行うことにより、逐次サービスの追加提供を行っております。

ポイントと必要な能力

初対面のお客さま宅にご訪問して、マンツーマンでサポートをします。そのため幅広い技術力と同様、お客さまとの対話能力や接客マナー、そしてサポートマインドが必要な仕事です。

法人サポート

法人向けオンサイトは、主としてシステムインテグレータより受注し、サーバ設置・メンテナンス、ネットワーク構築・監視、キッティング、POSレジ展開などのサービスを提供しております。
昨今のお客さまのITシステムマルチベンダ化に伴い、対象機器の拡大を図っております。

ポイントと必要な能力

技術的に高度な業務にも対応でき、チームプレイが求められます。短期集中で、休日・夜間の作業もありますが、活躍中の企業の裏方として達成感や社会貢献を実感できる仕事です。 サポートスタッフに対し、当社は、受注から作業完了まで一括管理された業務の委託を行うとともに、コミュニケーションスキルやテクニカルスキルに係る研修カリキュラムにより、学習機会を提供しております。
当社の特徴として、サポートスタッフが長期に渡って当社の業務を遂行できる環境を作ることによって、新規採用、新規教育・研修コストの削減を図っております。 また、サポートスタッフに対し、コンシェルジュ・サービスの品目を提供することにより、安定した収入の確保を実現できるよう努力しております。

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