キューアンドエー株式会社 採用情報

--  入社の決め手はなんですか？

大川 ：キューアンドエーに入社を決めた理由は“インターシップ”でした。当時、いくつか内定をいただいていましたが、働いてみたいと思う企業がなく悩んでいました。そんな時、キューアンドエーのインターシップに参加しました。これまで、まったく触れたことのない業界が刺激的だったことと、職場の雰囲気を直に体験できたことで仕事に興味がわきました。「ここで働きたい！」と強く思えたことが、入社の決め手でしたね。

--  現在の仕事内容はなんですか？

大川 ：アウトバウンドのコールセンターを担当しています。センターの仕事はオペレーターの質問を受けたり、取引先からの依頼を受けたりと様々。中でもオペレーターへの対応には一番気を配りますね。オペレーターが困っている時には、スムーズに対応することが大事。時にはお客さまからクレームをいただく場合もあるので、すぐに電話をモニタリングして状況を確認します。先輩から学びながら、素早く対応できるように心掛けています。

--  どんな方と関わりながら仕事をしてますか？

大川 ：「個人のお客様」と「クライアントの担当者」と関わりながら仕事を進めますが、やっぱり「個人のお客様」とのやり取りが一番多いですね。クレームをいただく場合もありますし、質問を受けることも多々あります。質問やクレームに対して分からないことがあれば「クライアントの担当者」へ相談することもありますよ。

--  仕事で感じたやりがいは何ですか？

大川 ：私の場合、まったく知識がない状態から仕事をスタートしたので、毎日少しずつ知識が増えていくことが一番のやりがいです。新しいことが好きなので、日々、学べる環境にいられることはとても刺激的です。今は分からないことだらけですが、着実に成長していく自分を実感できるので楽しいですよ。

--  仕事で感じた厳しさは何ですか

大川 ： お客さまから厳しい意見をいただき、時には落ち込む時もあります。それは、学生時代に予想していたよりも厳しいですね。また、お客さまへの対応などを忘れてしまったりすると、些細なことでも、大きな問題に発展します。仕事を通して「報告・連絡・相談」の重要性を痛感しています。

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