アルバイト／派遣インタビューインタビュー
アルバイトCRM統括部 CRM第2部 酒井奈々（サカイ ナナ）
- 趣味
- 旅行
- 好きな言葉
- 過去は及ばず未来は知れず。(常に前を過去は振り返らず)
-- どのような仕事をしているのですか？
酒井 ：弊社のオリジナルブランドのCOCO-bitsというところで、パソコン操作でお困りのお客さまを解決に導くように、電話とメールでのサポートをしています。一日、多いときには、35件くらいの電話をお受けします。質問の内容によっては、一件、一時間ということもございます。最近は、インターネットの接続関連のお電話が多いですね。その他には、ご年配の方が多いので、デジタルカメラで撮ったお孫さんの写真を保存したいというお問い合わせや、ワード、エクセルなどの質問がありますね。電話での対応が主な業務ですが、深夜担当の場合は、メールで対応していることも多いですね。他には、電話で話した手順をメールでお送りすることもございます。
-- 業務の中で大変なことは？
酒井 ：電話での対応ということもありまして、ヒアリングが一番難しいですね。間違った解釈で、間違った回答をすると、お客さまも混乱してしまいますから、しっかりお客さまの求めていることを聞くことが大切です。
メッセージも一言一句間違えないように気をつけています。
-- なぜキューアンドエーの仕事を選んだのですか？
酒井 ：とにかくパソコンが覚えたかったというのが、一番の理由です。最初に入ったときには、携帯しか使ったことがなく、文字入力ができない状態でした。もう仕事を始めて4年目になりまして、今ではみんなにびっくりされるくらいパソコン操作ができるようになりました。入りたてのころは、サポート内容を履歴に残す文字入力が遅くて大変でしたが、毎日打っているうちに、だんだん早く打てるようになりました。