AI LABOはAIの提供者と利用する人たちとの情報の架け橋になります。

What is AI LABO?

ここ1・2年、「AI(人工知能)」という言葉は新聞紙上や雑誌で目にしない日はないくらい言わばバズワード化しています。AIが私たち人間の未来に対して「希望の星だ」という見方もあれば、「大きな脅威だ」とコメントする人もいます。しかし、現段階では「よくわからない」「難しい」といった印象を持つ人たちが大半だと思います。とは言え、AIが今後の私たちの仕事や生活にさまざまな変化をもたらすことは間違いないでしょう。 そこで私たちは、「AIの開発者、製品提供者」と「仕事や生活でそれを活用する人たち」との"情報の架け橋"になれたらと考え、このブログを開設いたしました。私たちAI LABOでは、AIなどのテクノロジーが私たちの社会や生活にもたらす変化や影響を研究テーマとしています。さまざまな角度から調査と考察を行い、最新の動向を含めて情報発信していきたいと思います。どうぞご期待下さい。

専門家コラムColumn

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AIにより企業とお客様とのコミュニケーションはどう変わっていくか

西脇 紀男 Norio Nishiwaki

AI LABOリーダー・執行役員 AI事業戦略本部長

1993年大手コールセンターベンダーに入社。経営企画、営業企画、CRMコンサルティング部門の部門長を務める。2010年キューアンドエーに入社。経営企画、マーケティングソリューション事業などの部門長を経て、昨年度からコンタクトセンター事業の中期戦略を推進するAI事業戦略本部の本部長に。AI活用やオムニチャネル対応など次世代型コンタクトセンターのモデル構築、事業化に取り組んでいる。立教大学大学院 ビジネスデザイン研究科修了 経営管理学修士(MBA)

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  • 2019.12.11
    (5)チャットBotで対応できること・できないこと
     前回と前々回(第4回と第3回)は、チャットBotの種類とそれぞれの特徴や適した用途について解説した。  その中で、チャットBotは、AIが自動で何でも回答してくれる「魔法の箱」ではなく、あくまでも「予め登録されたFAQ(想定質問と回答の組み合わせ)の中からしか質疑応答ができない」ということを説明した。  本稿では、その前提を踏まえ、どのような問い合わせがチャットBotによって自動化できる...

AIテクノロジーがもたらすマーケティング手法

矢野 良二 Ryoji Yano

AI事業戦略本部 DX推進部 部長

B2B広告代理店での経験を元に、2002年B2Bマーケティングに精通したCRMマーケティングサービス事業を起業し国内ONE on ONEマーケティングの先駆者となった。2010年よりコンタクトセンターにおけるセールスマーケティングサービスに注力し、多数のインサイドセールスマーケティング事業のコンサルタントとして活躍している。現在、立教大学大学院にて経営管理学修士(MBA)を取得中。

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  • 2019.11.06
    第3回 マーケティングオートメーション(MA)を活用した顧客の発掘と育成
     第2回の報告では、マーケティングオートメーション(MA)が顧客の接点を管理できるツールであることを説明しました。 スマートフォンの活用拡大に伴うデジタルマーケティングの進化により、従来型の4Pマーケティング(Product, Price, Place, Promotion)だけでは説明できない顧客動向の変化が起こっています。4P 理論は、売手側のプロダクトアウト思考による考え方でした。しか...

AI時代に人々の働き方はどうかわるのか?

来栖 香 Kaori Kurusu

AI事業戦略本部 DX推進部 ソリューション推進グループ

外資系PCメーカーのコンシューマー部門を経て、2010年にキューアンドエーに入社。広報・CSRを担当し、2018年4月よりAI事業戦略本部 マーケティング部に着任。
AI事業に携わる中で、AIが私たちの働き方に与える変化について考えるようになり、AI時代の働き方・生き方を研究中。
プライベートでは、2枚目の名刺としてCSR専門誌「オルタナ」にて、CSRに関する記事も執筆中。
立教大学大学院 21世紀社会デザイン研究科修了 経営管理学修士(MBA)。

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  • 2019.08.08
    発達障害×RPA人材 ~障害の個性にスポットを当てたRPAエンジニア育成プログラム~
     前回の記事で、これまでの障害者雇用の現場での「画一的な業務を切り出す」というやり方から、「個々の能力を発揮できる仕事を探索していく」というパラダイムシフトが生まれる可能性があるとご説明しました。今回はその事例として、就労移行支援事業所アーネストキャリア(以下アーネストキャリア)の「RPAエンジニア育成」の取り組みをご紹介したいと思います。※「RPA」については文末参照 ◆能力を活かせる職場...

RPAぶろぐ ~知識ゼロからのRPA奮闘記~

かみゅ@ろぼ

プログラミング知識がゼロの状態から、RPA担当になって日々奮闘中。
思ったことをゆるゆると書いて行きます。

マーケティング事業本部 スマート事業企画部 デジタルソリューショングループ
WinActor RPA認定技術者 アソシエイト

現在はRPAによる効率化をメインに担当。
いかに、早く帰って遊ぶかということを常に考えている。

俗に言うゆとり世代。コミュ障。酒弱いけど酒好き。
・好きな言葉:ゆとり、有給、飲み放題
・嫌いな言葉:残業、ねた切れ、締切

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  • 2019.11.13
    セミナーにめっちゃ参加した話
    どうも、RPAで初心者が陥りがちな罠に見事に引っかかったかみゅです。 ちなみにRPA解説書はこちらからダウンロードできます。 「RPA解説書」 どんな状況かは前回記事見ていただくとして、 打刻処理自動化ロボ(シナリオ)を作成していて、詰まっている内容は以下になります。 ・パスワードの記録、入力ができない。 ・シナリオ作成後、時間が経つと意図した箇所ではない箇所に入力される。 ...