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リコール社告対応緊急コールセンター、依頼から3時間で構築

出荷済みの商品の一部に異物が混入している可能性が判明し、リコール社告対応が急務となったA社。これまで、家電製品、食品など、リコール社告対応緊急コールセンターの運用ノウハウをもつキューアンドエーは、依頼から3時間後にリコール社告対応緊急コールセンター30席を準備。翌日から滞りなくリコール社告対応をおこないました。

クライアント 食品メーカー
ソリューション コンタクトセンター
導入前の課題 ・リコール社告対応コールセンターの緊急構築
・応答率の向上による二次クレーム削減
・ブランドイメージ維持

導入の背景

お客さまの安全確保の観点から、スピードを優先してリコール社告をおこなうことになり、翌日の発表までにコール対応の体制準備が必要となりました。
リコール対象商品に関するお問い合わせに対応しきれる受電キャパシティを早急に確保することで、自主回収を進め消費者からの商品および企業に対する信頼低下を防ぎたいという状況でした。
 

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解決策

キューアンドエーは、家電製品、食品の社告コンタクトセンターの運用ノウハウを活用し、センター開設当日からの高品質な運用を実現します。

【特徴】
・最短3時間でコールセンター構築
・1席から対応
・業種・業態問わず対応

 

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導入の効果

今回は、リコール社告対応コールセンターを3時間で緊急構築。滞りなくコール対応をおこない、応答率の向上による二次クレーム削減、通常のお客さま問い合わせ窓口へのコール集中を防ぎ、A社がこれまで築き上げてきたお客さまとの信頼関係を維持することに貢献いたしました。

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導入メモ

  • 最短3時間でのセンター開設により、社告などによるコール急増にスピード対応
  • 当社のリソースを柔軟に活用し、1席~/1日~対応可能
  • 家電製品、食品の社告コンタクトセンターの運用ノウハウを活用し、センター開設当日からの高品質な運用を実現
  • コンタクトセンターだけでなく、オンサイト(訪問)サポートも対応可能
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