「訪問サポート自動手配システム」を開発、運用開始
～訪問サポートにおける案件とスタッフのマッチングを自動化～

デジタル機器のテクニカルサポート事業を展開するキューアンドエー株式会社（代表取締役社長：金川裕一、本社：東京都渋谷区、以下キューアンドエー）は、年間約30万件の訪問サポート業務のノウハウを盛り込み、訪問サポート案件と訪問サポートスタッフのマッチングを自動で行う新システム「訪問サポート自動手配システム（特許出願中）」を開発、2008年6月より運用開始します。

従来、当社では訪問サポート業務において案件とスタッフのマッチング作業の一部を手作業に依存していましたが、新システムでは、年間約30万件の運用ノウハウを反映したアルゴリズムで、訪問サポート案件の発生と同時にスキル、エリア、スケジュールなど複数の情報を総合判断し、訪問サポートスタッフとの最適なマッチングと手配が自動でできるようになります。

システム化にあたり、当社内の利用に限定するのではなく、インターネット経由で訪問サポートを自社のビジネススキームに活用したい事業者（クライアント）にインターフェースを公開、お客さまから事業者へサポートの申し込みがある場合、その場でスタッフの手配まで完了できる仕組みも開発中です。

将来的にはデジタル関連機器の訪問サポートに限らず、多様な訪問サービスを、ウェブサイト、携帯電話、コンビニ端末などを経由して、お客さまが直接、申し込み、自動で訪問の手配が決定するオープンな環境へ展開していく計画で訪問サポート・サービス業界全体の発展に寄与することを目指しています。

■参考資料：「訪問サポート自動手配システム」イメージ（PDF：168K）