注文受付に特化した通信販売事業者向け在宅型コールセンターサービス
「通販コール１８０」の提供を開始
～1時間単位の在宅オペレーターシフト調整で、過剰な人件費をかけずに繁閑対応～

　※本サービスは、2013年3月末で提供を終了しました。

コールセンター事業を展開するキューアンドエー株式会社（代表取締役社長：金川裕一、本社：東京都渋谷区、以下キューアンドエー）は2012年2月27日より、主に通信販売事業者を対象に注文受付に特化して、業務内容や条件、料金などをパッケージ化した在宅型コールセンターサービス「通販コール１８０」の提供を開始いたします。

多くの通信販売事業者のコールセンターでは、テレビ番組・CMなどのマスメディアを使用した告知による反響で入電数増減幅が大きいことや、深夜・早朝にも入電対応をおこなうケースが多いという実態があります。そのため、コールセンターで働くオペレーターの勤務体系と入電のバランスを合わせることが難しく、過剰な人件費が発生するなどの課題がありました。（図参照）

「通販コール１８０」は、昼夜問わず1時間単位でのシフト調整が可能な在宅オペレーターが対応することで過剰な人件費の削減と、突発的な入電増加に対応できる繁閑対応を可能にいたします。

また、従来のコールセンター受託においては、クライアントごとに細かいヒアリングをおこない、カスタマイズした業務内容を提供しています。「通販コール１８０」は、業務内容などをあらかじめパッケージ化し在宅型コールセンター運用にて提供することで、オーダーから最短1週間の短期導入と業界最低水準である180円（9時～21時の場合）のコスト・パー・コール（※）を可能にいたしました。

図

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