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2015年12月10日 プレスリリース

年賀状作成サポートを開始!
~住所録の情報漏えい対策として、セキュリティ対策診断を無償で提供~

 キューアンドエー株式会社(代表取締役社長:牛島祐之、本社:東京都渋谷区、以下キューアンドエー)は、2015年12月15日(火)より、筆まめ・筆ぐるめ・筆王などのメーカーを問わず、さらに強化して年賀状作成に関するサポートサービスを開始いたします。さらに住所録の情報漏えい対策として、今年はセキュリティ対策診断もあわせておこないます。
 
 近年、パソコンやスマートフォンなどのブラウザー上で年賀状を作成することができるサービスや無料通信アプリLINEを用いた年賀状作成サービスなどが誕生しており、若い世代への普及が進められています。
 キューアンドエーには、年賀状作成に関するお問い合わせが多数寄せられており、年賀はがき投函開始日を迎える12月中旬には、お問い合わせ数がピークを迎えます。お問い合わせ内容は、住所録のトラブルが全体の44%を占めており、操作方法が28.5%、プリンタートラブルが19.5%と続きます。(図1)
 
図1 年賀状作成ソフトに関するお問い合わせ内訳(キューアンドエー調べ)
■住所録トラブル-44.0%、■操作方法-28.5%、■プリンタートラブル-19.5%、■インストールトラブル-5.5%、■その他-2.5% 調査期間:2014年12月 サンプル数:200件
住所録トラブル
・住所録が開けない
・住所録を開くと動作を停止しましたと表示される
・住所録が消えた

操作方法
・宛名の住所が小さく表示される
・指定の人の宛名だけ印刷したい
・レイアウトを変更したい
プリンタートラブル
・印刷ができない
・印刷方向が横にならない
・宛名の一部しか印刷されない

インストールトラブル
・年賀状ソフトがインストールできない
・インストールが途中で止まる

その他
・他形式での取り込みができない
・デザイン面を画像として出力してメールで送りたい
 
 
 そこで、キューアンドエーは2016年 年賀はがきの投函が開始される2015年12月15日(火)から、オペレーターの人員を増やし、より待ち時間を短く、電話がつながりやすい体制にすることで、サポートを強化いたします。
 
 また、住所録の情報漏えいを防ぐため、無償でセキュリティ対策診断を実施いたします。近年、ウイルス対策ソフトを導入していても、気づかぬうちにお客さまの個人情報を盗むマルウェアなどに感染する被害が増加しています。診断の結果、マルウェアに感染していたり欠陥があった場合は、必要に応じて適切なサポート内容の提案や、要望があればその場でマルウェア予防・駆除などの有償サポートが可能です。2016年3月31日(木)まで、無償で診断を受けることができます。
 
 キューアンドエーは今後も、多くのお客さまが安心・安全のもと、快適なインターネットライフを過ごせるよう、高品質なサービスを提供し続けることにより、ICTの発展の中で豊かな社会づくりに貢献いたします。
 
◆サービス概要:
 1.年賀状作成サポート
  ・内容:1)年賀状作成ソフトの使い方のご案内
      2)年賀状作成ソフトのトラブル解決
      3)プリンター・パソコンのトラブル解決や操作説明 など
  ・料金(税抜):3,000円/30分
  ・対象ソフト:筆まめ、筆ぐるめ、筆王、はがきデザインキット など
 2.パソコンセキュリティ対策診断/スマートフォン向けセキュリティ診断
  ・内容:電話/リモート(遠隔操作)サポートによるパソコンまたはスマートフォンのセキュリティ診断
  ・料金:無償 ※2016年3月31日(木)まで
  ・対象OS:Windows Vista、Windows 7、Windows 8/8.1、Windows 10、Mac OS 10.5以上、Android 2.3以上、iOS 6.0以上
◆お問い合わせ・受付:0120-863-863(10:00~19:00)

【当リリースに関するお問い合わせ】

キューアンドエー株式会社
 東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー 29階
 広報担当
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