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2017年12月13日 プレスリリース

12月15日より今年も年賀状作成サポートを強化!
~12月中旬がお問い合わせのピーク~

 キューアンドエー株式会社(代表取締役社長:川田哲男、本社:東京都渋谷区、以下キューアンドエー)は、2017年12月15日(金)より、個人のお客さま向けに年賀状作成に関するサポートサービスを強化いたします。例年住所録データの消失に関するお客さまの声が多く寄せられることから、今年も住所録の消失を防ぐための「住所録のバックアップサービス」とウイルス感染による個人情報の漏えいを予防する「セキュリティ対策診断」をご要望に応じて有償で実施します。筆まめ・筆ぐるめ・筆王などのメーカーを問わずサポートが可能です。
 
 近年、パソコンやスマートフォン、タブレット端末などからネットワーク上でレイアウトをデザインしたり、自宅にプリンターがなくても印刷できるものなど、多種多様なサービスが誕生しており、気軽に年賀状を作成することができるようになりました。
 キューアンドエーが提供する個人のお客さま向けサービスには、年賀状作成に関するお問い合わせが多数寄せられており、特に年賀はがき投函開始日を迎える12月中旬には、お問い合わせ数がピークを迎えます。お問い合わせ内容は、住所録のトラブルが全体の42.5%を占めており、操作方法が26.9%、プリンタートラブルが16.5%と続きます。(図1)
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 そこで、キューアンドエーはこのようなお客さまのお問い合わせにお答えするため、2018年 年賀はがきの投函が開始される2017年12月15日(金)からサポート体制を強化いたします。オペレーターの人員を増やし、より待ち時間を短く、電話がつながりやすい体制といたします。
 また、ご要望に応じて「住所録バックアップ」と「セキュリティ対策診断」も有償で実施いたします。「住所録バックアップ」は、住所録データをお客さまが指定するフォルダや外部ストレージ、クラウドにバックアップし、データの消失に備えます。「セキュリティ対策診断」は、お客さまがご利用の端末にセキュリティの欠陥がないかを診断します。その結果、ウイルスに感染していたり、セキュリティに欠陥があった場合は、必要に応じて適切なサポート内容を提案します。
 
 キューアンドエーは今後も、多くのお客さまが安心・安全のもと、快適なインターネットライフを過ごせるよう、高品質なサービスを提供し続けることにより、ICTの発展の中で豊かな社会づくりに貢献いたします。
 
◆サービス概要:
 1.年賀状作成サポート
  ・内容:1)年賀状作成ソフトの使い方のご案内
      2)年賀状作成ソフトのトラブル解決
      3)プリンター・パソコンのトラブル解決や操作説明 など
  ・料金(税抜):3,000円/30分
 2.住所録バックアップ
  ・内容:住所録データのバックアップ
  ・料金(税抜):3,000円/30分
  ・対象ソフト:筆まめ、筆ぐるめ、筆王、はがきデザインキットなどの年賀状作成ソフト
 3.パソコンセキュリティ対策診断/スマートフォン向けセキュリティ診断
  ・内容:電話/リモート(遠隔操作)サポートによるパソコンやスマートフォン、タブレット端末のセキュリティ診断
  ・料金(税抜):3,000円/30分
  ・対象OS:Windows Vista、Windows 7、Windows 8/8.1、Windows 10、Mac OS 10.8以上、Android 4.1以上、iOS 8.0以上
◆お問い合わせ・受付:0120-863-863(10:00~19:00)

【当リリースに関するお問い合わせ】

キューアンドエー株式会社
 東京都渋谷区笹塚2-1-6 笹塚センタービル 5階
 広報担当
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