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2019年08月05日 トピックス

第8回キューアンドエーグループオペレーターコンテストを開催
テーマ:生涯教育コンサルティング ~働き方改革・人づくり革命~

- 2019年7月12日(金) 於 渋谷・伝承ホール -
 
 キューアンドエー株式会社(代表取締役社長:川田哲男、本社:東京都渋谷区)は、2019年7月12日(金)、キューアンドエーグループでコンタクトセンター業務に従事するスタッフ(オペレーター)を対象とした「第8回キューアンドエーグループオペレーターコンテスト」を開催いたしました。日頃お客さまと接しているオペレーターにスポットライトを当てることにより、モチベーションおよび応対品質の向上を目的としています。

キューアンドエーグループ オペレーターコンテスト 全体

 キューアンドエー株式会社から6名、ディー・キュービック株式会社から3名、キューアンドエーワークス株式会社から1名が出場。「渋谷区文化総合センター大和田 伝承ホール」にて、10名の選手が応対品質を競い合いました。今回のコンテストは「生涯教育コンサルティング~働き方改革・人づくり革命~」をテーマに、出場者が教育プランの相談受付・提案をおこなうライフキャリアコンサルタントとなり、さまざまな年齢・立場のお客さまのご要望に対して適切な教育プランの提案をするものです。
 
【テーマ】
「生涯教育コンサルティング~働き方改革・人づくり革命~」
応対者:教育プランの相談受付・提案をおこなうライフキャリアコンサルタント
評価項目:1)審査員3名による評価【優勝、準優勝、第三位】
       評価ポイント:1)お客さまのニーズや背景をどれだけ的確に理解できるか
              2)サービス内容をいかにわかりやすく説明できるか
              3)お客さまの理解・関心をどこまで高められるか
       審査員:キューアンドエーグループにおいて品質評価に携わる者
           -ディー・キュービック株式会社 マーケティング事業本部
            事業企画推進室 採用・教育グループ 下田小夜子(審査員長)
           -キューアンドエー株式会社 オペレーション事業本部
            オペレーション支援部 首都圏管理グループ 松本有生
           -キューアンドエーワークス株式会社 サポートサービス事業部
            仙台支店 小野絵理子
     2)オーディエンスによる投票【オーディエンス賞】
       観客による投票で、最も多くの票数を獲得した者
     3)優勝者のトレーナー【ベストトレーナー賞】
 
【結果】
優勝
 キューアンドエー株式会社 仙台オペレーション部 金谷陽美(かねやみなみ)
準優勝 *同点により、準優勝が2名(第3位なし)となりました
 キューアンドエー株式会社 首都圏オペレーション部 山田郁美(やまだいくみ)
 キューアンドエー株式会社 西日本オペレーション部 松岡美智子(まつおかみちこ)
オーディエンス賞
 キューアンドエー株式会社 フィールドサポートサービス部 小嶋秀和(おじまひでかず)
ベストトレーナー賞
 キューアンドエー株式会社 仙台オペレーション部 及川明子(おいかわあきこ)
 
【受賞者・開催者代表のコメント】
キューアンドエーグループ オペレーターコンテスト 優勝 金谷陽美
◆優勝◆金谷陽美のコメント
 今回のオペレーターコンテストを通して、自分自身が一番、リカレント教育ということで学びなおしができたと思っております。今回身に付けたことを、今度は自分がセンターのオペレーターに教える側になることでお客さま対応に活かしていきたいと思います。
 
◆ベストトレーナー賞◆及川明子のコメント
 この数日数週間、現場のオペレーターやチームの方、センターの管理者、マネージャーの方々、皆さんに本当にお世話になりました。練習のためにお時間を割いていただいたり、私もトレーナーとしてかなり未熟なところが多かったので、その分かなりたくさんの方に助けていただいて、この賞に繋がったとすごく感じています。何よりも金谷本人が頑張りましたので、褒めたいと思います。
 
◆開催者代表◆キューアンドエー株式会社 代表取締役社長 川田哲男のコメント
キューアンドエーグループ オペレーターコンテスト 表彰式の様子
 キューアンドエーグループは「感動共有企業」という企業理念を掲げております。「感動共有」は、与えるのではなく感じていただくものです。まさに感動共有を感じていただくための一番の担い手は、本日この舞台に立ったオペレーターのメンバーであると考えます。
このキューアンドエーグループオペレーターコンテストを機に更に腕を磨いて社会・お客さまに貢献できるような会社に成長していきたいと思いますので、引き続きキューアンドエーグループへの叱咤激励ご指導ご支援をよろしくお願いいたします。
 
【当日取材にお越しいただいた報道関係者からのコメント】
◆日本流通産業新聞社 記者 舘岡様
 普段見ることのできない電話応対の裏側を見ることができ、貴重な経験となりました。生き生きと対応するオペレーターの皆さんの表情が印象的でした。
 
◆全国紙新聞社 編集委員
 社員がモチベーションを持ち続けるためにはどうしたらよいか。その1つの手段として今回のコンテストは参考になりました。社内で社員のみで実施するのと、会場を貸し切り外部の企業にも解放して実施するのとでは大きく異なります。また音楽による入場や社員のグッズ応援など細部にも工夫が感じられました。キューアンドエーグループが何を大切にしている会社かが、伝わってきました。
 
◆専門紙新聞社 記者
 オペレーターさんの日々のお仕事やトレーニングの成果を拝見させていただきました。非常に緊張感のある状況の中で、丁寧に顧客対応されている様子が印象的でした。
こうした取り組みにより、これからの業務においてもモチベーションが高まればいいと思います。

 


【当リリースに関するお問い合わせ】

キューアンドエー株式会社
 東京都渋谷区笹塚2-1-6 笹塚センタービル 5階
 広報担当
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