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- 事業内容
当社は、ICTデジタル製品（パソコン、プリンター、情報家電など）に関連して生じる故障などのトラブルや、接続、操作にかかわる疑問などを解決するICTデジタルサポートサービスを提供しています。
「オンサイト（訪問）サポートサービス」、「コンタクトセンターサービス」の２つのコンタクトポイントを核に全国でサービスを展開、お客さまの状況に合わせた方法（訪問・電話・メール・パソコンの遠隔操作など）でメーカーの種別や機器の種類を問わずにワンストップでサポートする「ワンストップ・マルチベンダー／クロスカテゴリー」のソリューションを提供しています。
「オンサイトサポートサービス」ではお客さま宅へ直接訪問しサポートするサービスのほか、直営店舗でのサポートやWeb・メールによるICTサポート関連情報を提供しています。
また「コンタクトセンターサービス」ではコールセンターの運営のほか、アウトバウンド・テレマーケティングによる販売促進サポートや代理店として取り次ぎ業務をおこなうマーケティングサポートサービスを提供しています。
オンサイトサポートサービスは、当社のサポートスタッフが直接お客さまを訪問し、技術的サポートを提供するサービスです。当該サービスは、個人のお客さま向けと法人向けのサポートサービスに分けられます。
- 訪問によるテクニカルサポート
- パソコンのセットアップや操作指導
- ネットワークや周辺機器の設置設定
- デジタル家電操作サポート など
- 企業からの委託を受けての要員派遣（訪問サポート委託）
- パソコンやPOS端末の全国一括設置設定
- 訪問インストラクション集合研修請負
- 販売店の店頭支援
- メーカーサポート代行無線LAN構築
- テクニカル人材の派遣・常駐
- パソコン、DVDなどデジタル家電サポート 受託など
コンタクトセンターサービスでは、電話・メール・リモート（遠隔操作ツール）などお客さまのご要望に応じた方法を使って、パソコンやインターネット、ICTデジタル周辺機器の技術的サポートを提供する「コンタクトセンター／コールセンターサービス」と、アウトバウンド・テレマーケティングによる販売促進支援や、代理店としてお客さまのサービス加入手続きをおこなう「マーケティングサポートサービス」を提供しています。
- 電話／メールでの会員制テクニカルサポート
- テクニカル系コンタクトセンター／コールセンター受託業務
- コンタクトセンター／コールセンターアセスメント
- センター設置環境調査
- コンタクトセンター／コールセンター運用および管理
- コンタクトセンター／コールセンター要員教育および要員派遣
- 法人ヘルプデスク要員派遣・教育・受託
- 在宅（テレワーク）コンタクトセンター業務 など
「マーケティングサポートサービス」は「代理店業務」と「アウトバウンド・テレマーケティング」の２つのサービスにより構成されています。
代理店事業は、クライアントがおこなっているインターネット関連サービスの加入促進に関する販売戦略や商品企画を提供し、クライアントの代理店としてユーザーの加入手続きを取り次ぐサービスです。
アウトバウンド・テレマーケティングは、クライアントに代行し新規顧客開拓、 既存顧客への販売促進など、幅広いアウトバウンドコールに対応する総合的なコミュニケーションサービスです。
