プライバシーポリシー

個人情報保護方針(プライバシーポリシー)


キューアンドエー株式会社
代表取締役社長 牛島祐之

キューアンドエー株式会社(以下「当社」)は、当社が提供する訪問サポートサービス・サポートセンターサービス・マーケティングサポートサービスにおいて、個人情報(個人番号を含む。以下同じ)がお客さまならびに従業者にとって重要な情報であることを深く認識し、個人情報を正しく扱い、保護していくことが当社の責務であると考えております。そのため、次の事項を含む個人情報保護方針を定め、これを実施し、かつ、維持することを宣言いたします。

  1. (1) 当社は、すべての事業で取扱う個人情報および従業員等の個人情報の取扱いに関し、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守いたします。さらに、日本工業規格「個人情報保護マネジメントシステム-要求事項」(JIS Q 15001:2006 )に準拠した個人情報保護マネジメントシステムを策定し、個人情報を保護いたします。
  2. (2) 当社は、個人情報の取得、利用にあたっては、その利用目的を特定することとし、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い(目的外利用)はいたしません。また、目的外利用を行わないために、適切な管理措置を講じます。
  3. (3) 当社は、ご本人の同意を得ている場合や法令にもとづく場合等を除き、取得した個人情報を第三者に提供することはいたしません。
  4. (4) 当社は、個人情報の取扱いに関する苦情及び相談を受けた場合は、その内容について迅速に事実関係等を調査し、合理的な期間内に誠意をもって対応します。
  5. (5) 当社は、取得した個人情報を適切に管理するため、組織的・人的・物理的・技術的な安全管理措置を講じ、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止および是正に取り組みます。
  6. (6) 当社は、社会情勢・環境の変化を踏まえて、継続的に個人情報保護に関する個人情報保護マネジメントシステムを見直し、個人情報保護への取り組みを改善してゆきます。
  • 制定:2002111
  • 改定:2015128

個人情報の利用目的および取り扱い


キューアンドエー株式会社
個人情報保護管理者
執行役員副社長 平尾千秋

  1. (1)

    個人情報の利用目的について

    当社は、個人情報を下記業務ならびに利用目的の達成に必要な範囲で利用いたします。

    1. (1)

      業務内容

      1. 訪問サポートサービスに関する業務
      2. サポートセンターサービスに関する業務
      3. マーケティングサポートサービスに関する業務
      4. コールセンターオペレータ人材育成事業
    2. (2)

      利用目的

      1. 当社サポートサービス(訪問、電話、電子メール、リモート(遠隔操作)など)に関する業務の提供ならびに当社業務の適切かつ円滑な遂行のため
      2. 当社サービスの改善および新サービスの提供を目的としたアンケート調査のため
      3. お客さまサービス向上に寄与するための情報提供のため
      4. 他の事業者などから個人情報の処理の全部または一部について委託された場合などにおいて、委託された当該業務の適切かつ円滑な遂行のため
      5. 市場調査ならびにデータ分析やアンケート調査実施などによる商品やサービスの研究・開発のため
      6. 当社サービスのご利用において、クレジットカード決済をご希望のお客さまを対象として、決済処理のためおよび、決済に関するお問い合わせに対応するため
      7. 当社の採用選考のため
      8. 従業者の雇用管理のため
    3. (3)

      開示対象個人情報の利用目的

      上記(2)利用目的に記載の1,2,3,5,6,7,8です。
      ただし、委託を受けてお預かりしている個人情報は開示対象個人情報ではございません。

      ※開示対象個人情報とは、「体系的に構成した情報の集合物を構成する個人情報であって、当社が、本人から求められる開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止の求めのすべてに応じることができる権限を有するもの」を指します。

  2. (2)

    個人情報の第三者提供について

    当社は、以下の場合を除き、取得した個人情報を第三者へ提供いたしません。

      1. あらかじめご本人の同意を得た場合
      2. 法令に基づく場合
      3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
      4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
      5. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
      6. 当社サービスのご利用において、クレジットカード決済をご希望のお客さまを対象として、クレジットカード決済代行会社を通じて、各カード会社にお客さまの氏名、カード番号、カードの有効期限、ご請求金額、ご利用日時の情報などを提供する場合
  3. (3)

    個人情報の委託について

    当社では、取得した個人情報について、当社業務ならびに利用目的の達成に必要な範囲で他の事業者へ委託することがございます。委託にあたっては、個人情報を適切に取り扱っている委託先を選定し、委託先で適切な管理が実施できるよう必要な事項を取り決め、お客さまの個人情報保護に努めます。

  4. (4)

    開示、訂正などの手続きについて

    当社は、ご本人からの開示対象個人情報の開示、利用目的の通知、開示対象個人情報の内容が事実に反する場合などにおける訂正など、利用停止など、および第三者提供の停止(以下「開示など」という)のご請求を受付いたします。開示などのご請求の具体的な手続きにつきましては、下記の窓口までお問い合わせください。
    なお、当該ご請求のうち、開示のご請求および利用目的の通知のご請求につきましては、当社所定の手数料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。

  5. (5)

    ウェブサイトにおける個人情報の取り扱いについて

    1. (1)

      SSLによる暗号化通信

      当ウェブサイトでは、お客さまの個人情報を「SSL(セコムトラストシステムズ社発行)」により保護しています。

      セキュリティ機能に対応したブラウザーを使用することで、お客さまの個人情報の送受信は自動的に暗号化されます。

      セキュリティ機能に対応したブラウザーを使用していても、お客さまのご利用環境によってはセキュリティの警告画面が表示される場合がありますが、お客さまの個人情報は正常に暗号化されています。

    2. (2)

      クッキー(Cookie)の使用

      当ウェブサイトでは、最も適切な広告を表示するためにクッキー(Cookie)を使用する場合があります。

      個人情報の取得など、それ以外の目的でクッキーを使用したり、第三者に情報を提供することはありません。

      クッキーを使用した情報を受けたくない場合は、お客さまご自身でブラウザー上の設定によりクッキーの受け入れを拒否することができます。

      この場合、当社のサービスの一部が受けられなくなる可能性がありますのでご了承ください。

    3. (3)

      当ウェブサイト記載の外部リンク先における個人情報保護

      当ウェブサイトには、お客さまへ各種情報を提供するため、当社以外の外部ウェブサイトへのリンクがあります。

      これら外部リンク先のウェブサイトにおける、お客さまの個人情報の安全管理などについて、当社は責任を負いかねます。

  6. (5)

    個人情報の取り扱いに関するご相談・苦情について

    当社の個人情報の取り扱いに関するご相談や苦情などのお問い合わせについては、下記の窓口までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

【個人情報保護方針・個人情報の取り扱いについてのお問い合わせ先 】

キューアンドエー株式会社個人情報 苦情・相談窓口

  • 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー 29階
  • 電話 : 03-5468-9292
  • 電話による受付時間 : 10:00〜17:00
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