サポートソリューション 当社はリモートサポート、オンサイトサポートに関する豊富な経験と専門的なオペレーションノウハウを駆使し、お客さまの抱える課題の解決やご要望の実現に向け、最適なソリューションをご提案します。

当社のサポートソリューションの3つの特徴

  1. ワンストップ

    電話サポート、メールサポートに始まりオンサイトサポートからマーケティングサポートにいたるまで、あらゆるシーンでお客さまをたらい回しにいたしません。

  2. マルチベンダー・クロスカテゴリー対応

    当社はさまざまなデバイス・メーカーのICTデジタル製品に対しサポートソリューションをおこなっております。

  3. BeforeからAfterの一気通貫トータルソリューション

    当社は購入の支援、使用時の支援、活用の支援などの商品のライフサイクルにあわせた一気通貫のサポートソリューションを開発、提供していきます。

サービス一覧

コンタクトセンター

貴社のお客さまや従業員向けに「テクニカルサポート」を提供したくても、人材やコスト面で悩んでいらっしゃいませんか?当社では、電話サポートを中心としたコンタクトセンター(コールセンター)はもちろん、電子メールやリモート(遠隔操作)を使ったサポートなどを導入したセンターの構築・運営を提供しております。また、商品などの販売や導入コンサルタント、市場調査などをおこなうマーケティングセンターの運用も実施しています。

【こんな要望をお持ちの方へ】

  • 電話や電子メール、FAXなどの問い合わせ対応を一元化したい
  • 販売からアフターフォロー、クレーム対応など個々の顧客との応対を一貫して把握・管理したい
  • 売上拡大や顧客満足度向上につながるコンタクトセンターを構築したい
  • お客さまへ電話をかけ、自社製品の説明をおこないたい
  • マーケットリサーチ(VOC集積)の役割を担う、コンタクトセンターを探している

会員向けコンタクトセンター

貴社製品やサービスの顧客・会員組織に、付加価値としてパッケージ型のコンタクトセンターはいかがですか?当社のマルチベンダー対応コンタクトセンターは、どんな内容でもたらい回しにせず少額での提供が可能です。

【こんな要望をお持ちの方へ】

  • 会員組織を有し、会費プラスαで単価をアップしたい
  • 自社商材の販売時、プラスαの付加商材をお探している
  • 自社のお客さまに、プラスαの付加価値を提供したい

オンサイトサポート

当社のオンサイトサポートでは、全国約1,000名のサポートスタッフが、貴社エンドユーザーのお宅にうかがい、さまざまなテクニカルサポートを提供します。テクニカルスキルのみならず、ヒューマンスキルの高いスタッフが貴社エンドユーザーの満足度向上を支えます。

【こんな要望をお持ちの方へ】

  • 問い合わせ窓口がコールサポートの受付のみなので、直接現地にいって顧客対応をして欲しい
  • 店頭でのサポートが手一杯で、お客さま宅までいけない

法人向けオンサイトサポート

貴社の運営するショップや事業所で、大量のパソコンや新しいシステムを導入したり、施設の移転にともなう再設定作業が必要なことはございませんか?当社では、パソコン設置設定やデジタル機器・ネットワークの構築作業支援など法人向けオンサイトサポートを全国に提供しております。

【こんな要望をお持ちの方へ】

  • 新しい端末を各事業所に導入するので、その端末の設置と設定をおこなって欲しい
  • 株主総会などの企業イベントで使用する端末の設定をおこなって欲しい
  • 病院施設の各部屋で使用するベットサイドモニターやネット端末を設定して欲しい

CRMプロモーション支援

従来のコールセンター機能に「データマネジメント機能」「データ分析機能」「プロモーションプランニング機能」「CRMプロモーション運用機能」を付加したリレーションシップ・マーケティングセンターを活用し、最適なCRMプロモーションの実現を支援いたします。

【こんな要望をお持ちの方へ】

  • コールセンターを単なる"受付窓口"ではなく、マーケティングセンターとして活用したい
  • コールセンターに集まる"お客様の声"をプロモーションに活かしたい
  • 電話だけではなく、DMやメールなどの他チャネルとのクロスメディア展開をおこないたい

サポートソリューション導入に関するご相談・お見積もり

フォームでのお問い合わせ

お問い合わせフォーム

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