課題解決事例（キューアンドエー株式会社／Q&A Corporation）

課題解決事例

ワンストップサポートの導入により、35%のコスト削減

大手デジタル家電メーカーA社では、当社が提供する「オンサイト（訪問）サポート」と「コンタクトセンター」を組み合わせた「ワンストップサポート」のオンサイト（訪問）サポート連動型コンタクトセンターの導入により、月間コストを最大35%削減することに成功しました。

クライアント：

大手デジタル家電メーカーA社

ソリューション：

・コンタクトセンター・オンサイト（訪問）サポート
コールセンターにおけるオンサイト（訪問）サポート依頼の効率化

当社独自のオンラインサポート予約システムをC社コールセンターに導入したことで、お客さまから電話をいただくその場でオンサイト（訪問）サポートの日時をご案内できるようになり、電話対応業務の効率化が図れ、顧客満足度向上にもつながりました。

クライアント：

インターネットサービスプロバイダー

ソリューション：

・コールセンター・オンサイト（訪問）サポート
「レセプトオンライン請求」端末をオンサイト（訪問）サポートで設定

各医療機関・調剤薬局は、2006年4月の厚生労働省令により「レセプトオンライン請求」端末環境の構築を迫られ、複雑かつ手間がかかる設定作業が課題でした。当社では「レセプトオンライン請求」端末環境の設定作業を、オンサイト（訪問）サポートによりワンストップで提供し、担当者の負担軽減と業務効率の向上に貢献しました。

クライアント：

「レセプトオンライン請求」提供ベンダーなど

ソリューション：

オンサイト（訪問）サポート
CRMプロモーションの強化による事業収益の向上

サプリメント通販会社F社では、新規顧客獲得数は事業計画通りに推移していたが、獲得した新規顧客の「引上げ率」や「リピート率」が上がらず、顧客が定着しないという課題を抱えていました。当社では、既存顧客のデータ分析からCRMプロモーションの設計・運用までを一括して受託し、リピート顧客の増加・収益の向上に貢献しました。

クライアント：

リピート型通販事業者

ソリューション：

・コンタクトセンター・マーケティング・CRMプロモーション
自社製品以外の問い合わせ軽減でカスタマーセンターコストを削減

はがき作成ソフトを開発販売しているJ社では、毎年12月からの繁忙期に合わせ、問い合わせセンターの人員を増加させるためにその都度、人員を採用し、また自社製品以外のテクニカルなサポートの教育を行うためセンターコストが膨れあがるという課題を抱えていました。当社では、はがき作成ソフトはもちろん、パソコンやプリンターなどの機器のテクニカルサポートを行う専門のスタッフを配置したサポートサービスを提供しているため、クライアント様が扱う自社製品以外の問い合わせに当社の専門コールセンターをご紹介する事でセンターコストの削減やお客様のCS向上に貢献しています。

クライアント：

はがき作成ソフトベンダー

ソリューション：

・コンタクトセンター・オンサイト（訪問）サポート