C社はインターネット接続サービスを提供する大手プロバイダーです。コールセンターではユーザー固有の環境に起因する問い合わせ・トラブルについては電話サポートでの解決は困難です。

一般的にオンサイト（訪問）サポートを手配する際、従来はC社とお客さま、外注の訪問手配センターとの間で訪問日程や依頼内容などの調整に煩雑なやり取りが発生し、ご利用のお客さまにストレスとなっていました。

訪問手配の専用システムをお取引先様のセンターに導入いただき、電話応対中に訪問サポートを手配することが可能になりました。
従来ですと、電話で解決できない場合、一度電話を切って訪問サポートの日程調整等で複数回のやりとりが発生していましたが、当社の訪問手配システムを導入いただいたことでお客様をお待たせすることなくスムーズに訪問サポートへの切替が可能になりました。

当社のオンラインサポート予約システムをC社コールセンターに導入したことで、お客さまからお電話をいただくその場で訪問する日時をご案内できるようになりました。

オンラインサポート予約システムでは、ご依頼からオンサイト（訪問）サポート実施・訪問完了まで当社オペレーションセンターが一元して管理を実施します。

このシステムの導入で、C社コールセンターは電話対応業務の効率化が図れ、スムーズな訪問サポートは顧客満足向上につながりました。