最小限のコストで品質向上

問い合わせを5つにカテゴライズし、よくある質問や定型的な回答の問い合わせカテゴリをAI電話に置き換え。導入前は平日のみの受付けであったため、月曜日の午前中に入電が集中し応答率低下の要因となっていました。AI電話の導入後は、24時間365日受付けることで問い合わせが分散され、応答率が改善。突発的な入電増など、変動要素のある繁閑も、AI電話で応答を完結することで体制追加のコストが不要になりました。問い合わせの分散により、アイドル時間が生まれバックヤード業務の遅延を解消。 オペレーターを増員することなく品質向上を実現しました。

AI電話利用イメージ

キューアンドエーのAI電話自動応答サービス

AI電話自動応答サービスは、100社以上のコンタクトセンター運用実績をもとに生まれた電話対応自動化ソリューションです。

「代表電話の応対」「注文受付」「予約受付」といった定型的な会話や、決まった内容を伝える「発信業務」はAIに任せ、人は複雑な会話やコア業務に集中しましょう。

他にもたくさんの活用事例がありますので、業務の効率化をお考えでしたらお気軽にお問い合わせください。