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緊急コールセンター開設 最短2時間で開設・受電可能
キューアンドエーグループ お客さまの事前期待を超える感動のサービス

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CASE STUDIES
課題解決事例

お客さまを支える最新のテクノロジー、豊富な実績
キューアンドエー株式会社、キューアンドエーグループの提供するサポートソリューションをさまざまな企業、業務の課題解決に活用した導入事例、ケーススタディを紹介します。

ビジネスマナー研修で新入社員のマナー理解度向上に貢献

コンタクトセンターや訪問スタッフ教育のノウハウを持つ当社がビジネスマナー研修を実施。新入社員のビジネスマナーに対する理解度向上に貢献しました。
リコール社告対応緊急コールセンター、依頼から2時間で構築

家電製品、食品など、リコール社告対応緊急コールセンターの運用ノウハウをもつキューアンドエーは、依頼から2時間後にリコール社告対応緊急コールセンター30席を準備。翌日から滞りなくリコール社告対応をおこないました。
パソコンとデータ移行サポートのセット販売を提案し、Windows XPなどの旧OSのサポート終了にともなうパソコンの販売促進に貢献

データ移行を代行してくれるサービスがセットになっているパソコンは、他のパソコンと比べ購入しやすくなります。また、お客さまの不安を解消できるサポートサービスの提供は、お客さま満足度の向上にもつながります。
「サポートチケット」導入で、家電量販店のサポート有償化・利益向上に貢献

パソコンや周辺機器などのトラブル解決や操作方法などの問い合わせが可能となるサービスを、お客さまが常に携帯し易いようなカード形状などで提供する「サポートチケット」として提案し、導入後、お問い合わせ対応に追われていた時間を販売接客に専念できる環境を整えたことで、R社の利益やCS（顧客満足度）の向上に貢献しました。
リコール社告対応コールセンター緊急開設により、企業とお客さまとの信頼関係維持に貢献

当社ではP社の依頼から18時間で50席のコールセンターを構築し、応答率の急回復を実現させ、P社とお客さまとの信頼関係に貢献しました。
トライアル顧客への本商品引き上げプロモーション改善により、LTVの向上に貢献

当社では、データ分析結果を基にコールセンタープロモーションの改善をおこない継続率やLTVの向上に貢献しました。
休眠顧客復活プロモーションの改善により、再購入率の向上に貢献

当社では、既存施策のデータ分析結果からプロモーションの改善をおこない、休眠顧客の再購入率向上に貢献しました。
訪問サポートでHEMS機器設定・操作説明を一括でおこないお客さま満足度を向上

サポートスタッフがお客さま宅に訪問し、インターネット接続からHEMS機器の接続設定、操作説明を一括でおこない、M社の負荷軽減とお客さまの満足度向上に貢献することができました。
コールセンター管理者人材を育成する教育プログラムを提供

これまで培ったコールセンター運営におけるオペレーター教育ノウハウを活かし、管理者クラスの人材教育プログラムをパッケージとして開発しました。 D県はこのプログラムを職業訓練に導入することで、コールセンター管理者人材の育成と、県内のコールセンター就業者の定着率向上に成功しました。

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「感動共有企業」の実現に向けて全社員、全スタッフが真摯に取り組むビジョナリー経営を目指していきます。

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