はがき作成ソフトを開発販売しているJ社では、自社のはがき作成ソフトの問い合わせ以外にも、 カスタマーサービスの一環として、パソコンやプリンターなどのはがき作成時で使用する機器のトラブルや操作相談も一緒に受け、CS向上に努めていました。しかしながら、近年のパソコンやプリンターの普及によりユーザー自身で、はがきを作成するユーザーが急増し、ソフトの販売増の傍ら、自社製品のサービス維持&向上により、人員増やセンター設備の拡充などでセンターの運営コストが年々増加する傾向がありました。

当社では個人のお客さまに対して、市販のソフトウェアのサポートはもちろん、パソコンやプリンター、インターネットの接続設定、トラブル診断・修復サービス、操作案内をメーカー機種や機器の種類にとらわれず、一つのコンタクトポイントで全て解決できるテクニカルサポートの提供が強みです。

研修を受けた専任のスタッフがクライアント様の製品を利用するお客さま（ユーザー）に対して電話・リモートサポートを提供しています。また、電話で解決できないトラブルについては当社のオンサイト（訪問）サポートが利用できるスキームも提供可能です。

当社が運営する機器にとらわれないマルチベンダー対応の専用コールサポートサービスを利用することにより、クライアント様は自社製品のサポートに注力する事ができるようになりました。また、リモート（遠隔操作）によるサポートもあり、利用したお客様からも「大変分かり易い」という好評の声もいただいています。