人材不足、採用難、人件費の高騰、そしてDXへの対応などは、多くの企業が同時並行で抱える経営課題です。これらに対し「便利なツールを導入して社員が使う」という従来のやり方では追いつかなくなってきました。そこで近年注目されているのが「BPaaS（ビーパース）」と呼ばれる仕組みです。本コラムでは、BPaaSとはどのようなものか、なぜ今選ばれているのかをわかりやすく整理します。
BPaaSとは何か
BPaaSは「Business Process as a Service」の略で、特定の業務プロセスを実行するために、クラウドシステムと専門人材をセットにして外部に委託できる仕組みを指します。
もう少し噛み砕くと、「業務を回すためのソフトウェア」と「それを使いこなす人材」をひとまとめにしてサービスとして利用できる、というイメージです。たとえば、給与計算用のシステムを導入するだけでなく、そのシステムを使った給与計算業務そのものを専門スタッフに任せられる、といった形です。
人事労務、経理、カスタマーサポートなど、定型業務でありながら一定の専門性が求められる領域で広く活用されています。
BPaaSとBPO・SaaSの違い
BPaaSを調べると、よく一緒に登場するのが「BPO」と「SaaS」です。混同しやすいので、ここで整理しておきましょう。
| 用語 | 提供されるもの | 運用の主体 |
|---|---|---|
| BPO | 業務の代行（人手中心） | 委託先 |
| SaaS | クラウド上のソフトウェア | 自社 |
| BPaaS | 業務 + ソフトウェア | 委託先 |
BPO（Business Process Outsourcing） は、業務を外部に委託する手法です。ただし、システムは委託先と自社で別々のものを使っているケースが多く、データのやり取りはメールや書類が中心になりがちです。
SaaS（Software as a Service） は、クラウド経由でソフトウェアを利用する仕組みです。システムは提供されますが、操作も運用も自社で行う必要があります。
BPaaS は、この両者を組み合わせた形です。クラウドシステムを使いながら、そのシステムを使った業務運営まで委託先が担います。
BPOとの違いは、BPaaSが「標準化された業務プロセス」をクラウド上で実行する点にあります。属人化しにくく、進捗の可視化や継続的な改善がしやすい設計です。SaaSとの違いは、ツールを利用するだけのSaaSに対し、BPaaSはツールとそれを使う人をまとめて委託できる点です。「SaaSを導入したものの、社内で十分に使いこなせていない」という悩みへの次の選択肢として位置づけられます。
なぜ今BPaaSが注目されるのか
注目の背景には、企業共通の3つの経営課題があります。
第一に、人材不足と採用難の深刻化です。少子高齢化と労働人口の減少により、必要な人材の確保が年々難しくなっています。専門スキルを持つ人材であればなおさらです。
第二に、人件費と教育コストの高騰です。仮に採用できても、育成と定着には時間とコストがかかります。
第三に、DX推進への要請です。業務をデジタル化したいものの、社内にIT知見を持つ人材が乏しい企業は少なくありません。
BPaaSが支持を集めている理由は、これら3つの課題を同時に解決できる点にあります。人を雇わず、システムを自前で構築せず、専門家がクラウド経由で業務を回してくれる。この一石三鳥の構造が、現代の経営環境にマッチしています。
代表的な活用シーン
BPaaSはバックオフィス領域を中心に、幅広い業務で活用されています。
人事労務業務は、特にBPaaSと相性のよい代表領域です。勤怠管理、給与計算、入退社や各種手続き、年末調整、従業員からの問い合わせ対応など、業務範囲は広く、法改正や制度変更への追従も求められます。定型的でありながら専門性も必要で、繁忙期には業務が集中しやすい。BPaaSによる人事労務支援は、こうした業務集中や担当者依存への対応策として広がっています。
経理・財務業務では、請求書処理、支払・入金管理、経費精算、月次決算補助といった定型業務がBPaaSで運用されています。
カスタマーサポート業務では、問い合わせ受付やFAQ対応、一次対応の運用などが対象となります。
そのほか、総務、営業事務、情報システム部門の運用業務といった間接業務全般にも応用が広がっており、「人手をかけている定型業務」「専門知識は必要だが社内に人がいない業務」がBPaaS活用の中心です。
BPaaS導入の主なメリット
導入によって企業が得られるメリットは、大きく3つに整理できます。
人材不足・採用難への対応
自社で人員を抱えなくても業務を回せる点は大きなメリットです。繁忙期や事業立ち上げ期の急な業務量増加にも柔軟に対応でき、慢性的な人手不足のなかでも安定した運用体制を維持できます。
業務の標準化と属人化の解消
BPaaS事業者は標準化された業務フローを備えているため、「あの人にしか分からない仕事」の発生を抑制できます。担当者の急な退職や異動の影響を受けにくい、再現性の高い運用体制の構築が可能です。
DXの同時推進
クラウド上で業務が構築、運用されるため、データの一元管理や可視化が自然と進みます。「業務を任せているうちに、社内のデジタル化も進んでいた」という副次効果が期待できます。
なかでも、人事労務のようにシステムが整っていても運用が属人化しやすい領域では、BPaaSの効果を実感しやすい分野の一つと言えます。
導入前に押さえておきたい注意点
魅力的な仕組みですが、導入にあたって留意すべき点もあります。
委託範囲を明確にすることが第一歩です。どこまで任せ、どこから自社で持つのか、線引きをあらかじめ決めておかないと、後で責任の所在が曖昧になります。そもそも自社の業務がどう回っているかを定量的に把握できていないと、適切な切り出し自体が難しいものです。そのため、導入前に業務の棚卸しや可視化を行う企業も増えています。
https://www.qac.jp/service/visualization/
セキュリティと情報管理にも注意が必要です。従業員の個人情報や給与情報など、機密性の高いデータを扱うことになるため、委託先の管理体制の確認は欠かせません。
委託先選びの視点も重要です。丸投げ状態に陥ると、社内にノウハウが残らず、解約や切り替えも難しくなります。短期的なコストだけで判断せず、中長期にわたって伴走してくれる委託先を選ぶ視点が求められます。
まとめ
BPaaSは、人手不足とDX対応の両方に同時に向き合える現実的な選択肢です。ツール導入だけでは解決しなかった業務課題に対し、「業務そのものを任せる」という発想転換が鍵となります。
検討にあたっては、まず負荷が大きく専門性も求められる人事労務やバックオフィス業務から着手するのが現実的でしょう。自社にとって最も負担となっている業務はどこか、その見極めから始めてみてはいかがでしょうか。