2021年9月17日（金）にKFC Hall（東京・両国）で開催された、株式会社リックテレコム コールセンタージャパン編集部主催「コンタクトセンター・アワード」内の「センター表彰部門　コンタクトセンター・アワード2021」にて、東日本電信電話株式会社（代表取締役社長：井上福造、本社：東京都新宿区）とパートナーシップを組み提供しているサポートサービスが「オペレーション部門賞」を共同受賞いたしました。
 
　また「個人表彰部門　リーダーシップアワード2021」においては、NTT第1オペレーション部 中村智子がエントリーし、厳しい審査の結果「リーダー・オブ・ザ・イヤー」を受賞いたしました。昨年の久保田由美の受賞に続き、キューアンドエーとしては2年連続の受賞です。
 
【アワード概要】
◆名称：コンタクトセンター・アワード
◆主催：株式会社リックテレコム コールセンタージャパン編集部
◆共催：イー・パートナーズ有限会社
◆開催日時：2021年9月17日（金）9:30～
◆開催場所： KFC Hall（東京・両国）
　　　　　　東京都墨田区横網1-6-1
◆URL：https://www.cc-award.com/
 
【オペレーション部門賞について】
◆受賞者：東日本電信電話株式会社／キューアンドエー株式会社
◆受賞内容：アフターデジタル時代のシニア顧客のCX工場の取り組み
◆講評：コンタクトセンター業界の課題であるシニア顧客対応について、ユーザー視点で徹底的に改善アクションを検討し、他センターにとって参考となる事例となった点が評価されました。
 
【リーダー・オブ・ザ・イヤー 受賞について】
◆受賞者：キューアンドエー株式会社 NTT第1オペレーション部 中村智子
◆講評：評価基準が企業側の視点となるセンターが多いなか、顧客視点で評価するプロジェクトを企画し実現した推進力と、強い信念を持って改善に向き合う姿勢が評価されました。 
※「リーダー・オブ・ザ・イヤー」とは
　コンタクトセンター業界オペレーション分野の年度MVPのこと