ICTテクニカルサポートを展開するキューアンドエー株式会社（代表取締役社長：川田哲男、本社：東京都渋谷区、以下キューアンドエー）は、神奈川県相模原市職員向けに「コールセンターのノウハウを活かした電話応対テクニック」をテーマとした市民満足度向上研修を実施いたしました。

キューアンドエーはこれまでも自治体職員や就労移行支援サービス利用者へ向けての「電話応対研修」や宮城県の高校生へ向けて「マナー研修」「キャリアステップ研修」を開催しております。
本研修は、相模原市の職員約20名を対象に、市民の方との電話対応能力の向上を目的に実施いたしました。ビジネス電話の基本をはじめ、相槌のバリエーションやクッション言葉の挟み方、命令口調ではなく依頼口調にするなど、電話応対におけるコツを中心にお伝えしました。

受講された職員の皆さまからは、
「普段の電話対応を見直すいい機会になりました」、「グループワークで周囲の意見も取り入れられて勉強になりました」、「すぐに実践できるテクニックなので今後の業務に活かしたい」、「電話応対する際は３つの「きく」を意識していきたいと思いました」
といった声が届いております。

講師を務めた松本有生は、
研修受講の皆さまは、座学項目では真摯な態度でしっかりメモを取り、グループワークでは積極的に意見交換を行い、積極的な受講姿勢から「研修の内容を自身の業務で活用していきたい」という意欲を感じました。普段の電話応対での疑問点についてもご質問があり、日ごろから相模原市の市民の皆さんとのコミュニケーションを大切にしている様子も見受けられました。この研修をきっかけとして、少しでも今までとは異なる「電話応対テクニック」を意識していただければ、大変うれしく思います。
とコメントしております。

今後もキューアンドエーは企業のCSR（社会的責任）と地域社会への貢献を推進しながら、人材育成や雇用創出をおこなってまいります。

【開催概要】
◆日　時：2023年3月1日（水）15:00～16:35
◆会　場：けやき会館2階　職員研修所大研修室（相模原市中央区富士見）
◆対　象：相模原市職員約20名 
◆テーマ：「コールセンターのノウハウを活かした電話応対テクニック」
◆講　師： キューアンドエー株式会社　松本有生（まつもとゆうき）