コンタクトセンター事業を展開するキューアンドエー株式会社は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（以下、CCAJ）が定める「コンタクトセンターカスタマーハラスメント対策推進企業」として、2026年5月12日に認定されたことをお知らせいたします。

■ 認定取得の背景と当社の想い
キューアンドエーは、企業理念に「感動共有企業」を掲げています。この理念には、お客さまやクライアントに感動を提供することはもちろん、共に働く従業員（仲間）とも感動を分かち合い、共に成長していくという強い想いが込められています。
コンタクトセンターはお客さまと企業をつなぐ重要な接点（タッチポイント）です。そこで働く従業員が、不安や恐れを抱くことなく、活き活きと安心して業務に邁進できる環境こそが、お客様の期待を超える「感動」を生み出す原動力になると当社は考えております。
これに基づき、当社では「キューアンドエーグループ企業行動規範」として「カスタマーハラスメント対策の基本方針」を定めております。顧客との信頼関係を重視しながらも、すべての従業員が安心して働ける環境を提供すること、そして従業員の権利を守ることを最優先事項として取り組んでおります。

■ 当社における主な取り組み
1.「カスタマーハラスメント対策の基本方針」に基づくガイドラインの運用：「キューアンドエーグループカスタマーハラスメント対策ガイドライン」を整備し、グループ全体でカスハラに対する明確な基準と毅然とした対応姿勢を共有・徹底しています。
2.相談窓口の設置とケア体制の強化：万が一、カスハラ事案が発生した場合に備え、迅速に対応・相談できる内部窓口を設置。従業員の心身の健康と尊厳を守るため、メンタルヘルスケアも含めたサポート体制を整えています。
3.対応マニュアルの整備と教育･研修の実施：具体的な事例に基づいた「カスハラ対応マニュアル」を運用し、現場のオペレーターや管理者が迷わず適切な対応を行えるよう、定期的な研修を実施しています。

キューアンドエーは、今回の認定を契機に、安心・安全な労働環境の整備をさらに加速させてまいります。従業員が守られ、誇りを持って働ける環境を維持・向上させることで、お客さまへより一層質の高いサービスと「感動」をお届けし、健全なコミュニケーション社会の発展に貢献してまいります。