無料オンラインセミナー開催
来期施策と今期の振り返りに必ず役立つ！
『業務可視化＋BPO入門』
開催概要
- 配信日時
- 9月17日（木）11:00 ～12:00
- 開催形式
- オンラインセミナー（Zoom）
- 参加費
- 無料（事前申込制）
- セミナー名
- 来期施策と今期の振り返りに必ず役立つ！『業務可視化＋BPO入門』
業務改善を進めようとしても、現場ごとに業務や課題の捉え方が異なり、改善の優先順位を決めきれないことがあります。
単なる業務の一覧化にとどまらず、業務の全体像を組織の共通認識に変え、表面化した問題の背景を捉えるための「業務可視化」の視点をご紹介します。
自動化や体制見直し、BPOなどの施策を先に決めるのではなく、自社ではどこから、何に着手すべきかを見極めたい方におすすめの内容です。
運用するほど強くなる『「KCS」で実現する次世代BPO』
開催概要
- 配信日時
- 9月25日（金）11:00 ～12:00
- 開催形式
- オンラインセミナー（Zoom）
- 参加費
- 無料（事前申込制）
- セミナー名
- 運用するほど強くなる『「KCS」で実現する次世代BPO』
現場で生まれるナレッジを、対応の中で蓄積・再利用・改善していく「KCS」の考え方をご紹介します。
KCSは、単にFAQやナレッジを整備する手法ではありません。日々の業務を通じてナレッジを育て、利用データを改善に活かすことで、対応品質や生産性の向上に加え、セルフサービス、AI活用、VOC分析、業務・サービス改善などへ価値を広げていく運用モデルです。
対応現場の安定的な運営だけでなく、現場に蓄積されるナレッジとデータを、継続的な改善や新たな価値創出につなげたい方におすすめします。
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