情報システム部が"攻めの業務"に集中できる環境をアウトソーシングでご支援します

テクニカルサポート25年以上の実績で培ったITスキルの高い人材が情シスのルーティーン業務や管理業務を代行します。情シスご担当者様はIT戦略、機器導入、セキュリティ計画などに注力できます。

よくあるお悩み このようなお悩みは
ありませんか？

  • 慢性的な人手不足に陥っている
  • 問い合わせ対応に時間が取られる
  • 業務が属人化し、ノウハウが社内に溜まらない
  • 働き方改革やDX推進により業務が増加している

このサービスのポイント キューアンドエーが
解決します

ITスキルの高い人材が対応

テクニカルサポート25年以上の実績で培ったノウハウで、安定的に高品質なサービスをご提供できる仕組みがあります。 運用時には貴社専用の研修を当社スタッフに実施するため、対応完了率が向上し、貴社の情シス部門の方を介さずに完結させることが可能です。 緊急対応やイレギュラー対応もコミュニケーションツールを活用しシームレスな連携で問題を解決いたします。

データの可視化を実現

コールセンターシステムを使用し、お問い合わせ数、対応内容を一元管理することでデータの分析と可視化が可能になります。共有しづらいノウハウを見える化・効率化することで、応対品質の向上と業務効率化も可能に。 貴社にシステムが無い場合でも、全国にある当社のコールセンターを使用するため、お客さま側で場所と環境を用意する必要がありません。

標準化の仕組みづくり

増えてきたトラブル対応の中で標準化できるものを、FAQや運用フローに組み込むなど、お問い合わせしなくても解決できる、仕組みづくりをご支援いたします。また、チャットボットシナリオ構築、マニュアル作成、RPA、PowerAutomateなど、「自動化」「業務効率化」の観点からもご支援することで、業務効率向上や一定の業務品質が保たれ、結果、時間やコスト削減につながります。社内に溜まりずらい会社独自のルールも貴社環境に合わせ、定着化を実現します。

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