テクニカルサポート・社内ヘルプデスク

ICT関連のテクニカルサポートを一元管理。電話やメール、リモート（遠隔操作）を使った社内テクニカルのサポートセンターの構築・運営を提供いたします

当社では、電話やメール、リモート（遠隔操作）を使ったテクニカルサポートセンターの構築・運営を提供いたします。サービスや商品などの販売や導入コンサルタント、市場調査をおこなうマーケティングセンターの運用も実施しています

よくあるお悩みこのようなお悩みは
ありませんか？

電話やメール、FAXなどの問い合わせ対応を一元化したい
販売からアフターフォロー、クレーム対応など個々の顧客との応対を一貫して把握・管理したい
売上拡大や顧客満足度向上につながるコンタクトセンターを構築したい
お客さまへ電話をかけ、自社製品の説明をおこないたい
マーケットリサーチ（VOC集積）の役割を担う、コンタクトセンターを探している

このサービスのポイントキューアンドエーが
解決します

ICTデジタル製品に関するテクニカルナレッジを構築

パソコンやインターネットはもちろん、ソフトウェアや携帯端末、情報家電などのICTデジタル製品に関する当社独自のナレッジシステムを構築。貴社製品におけるテクニカルサポートの運用に役立てます。

お客さま満足向上を目指すセンター運用

貴社独自のサポート体制やニーズに合わせたサポート内容などを取り入れたセンター構築をおこない、満足向上を目指すセンター運用を実施します。

フィールド（訪問）連動型コールセンターソリューションの提供

当社では貴社契約の会社へ直接専門スタッフを派遣する訪問サポートをおこなっています。電話サポートと訪問サポートを、シームレスに連携させることによって、センターの運用効率を図るとともに、顧客満足度を向上する当社独自のサポートソリューションの提供が可能です。

テレマーケティングセンターやリサーチセンターの運用

貴社お客さまへの製品説明や導入時のコンサルティング、リテンションをおこなう専用センターの運営もおこなっています。アウトバウンドの専用センターとして活用いただけることはもちろん、VOCマーケティングのセンターとしても利用でき、調査から分析のフィードバックを一気通貫でおこなうマーケティングリサーチを実施します。

■「社内ヘルプデスク」のサービスに関してもっと深く知りたい方はこちらもご参照ください。