AI電話自動応答サービスが選ばれる理由

• 電話業務の自動化

  電話受付業務を自動化し、発信・着信の多様な会話に対応。

• 通話内容の共有

  通話内容は自動的にテキストされ、転送・メール送信も可能。

• 人とAIのハイブリッド運用

  定型受付はAIが、複雑な会話は人間が対応することで、業務効率を最適化。

AI電話自動応答サービスとは？

AI電話自動応答サービスは、100社以上のコンタクトセンター運用実績をもとに生まれた新しいAI自動受付ソリューションです。 お客様との定型的な会話や収集した情報の登録作業などをAIによって対応することで、人が時間を割くべき業務にリソースを割くことができるようになり、業務の全体最適化推進を加速することが可能になります。

AI電話自動応答サービスでできること

• 音声認識/音声合成の技術で会話を自動化 認識した内容は自動でテキスト化

• データ不備はバックオフィスで補正 通話途中でオペレーターへ自動転送も可能

• 24時間/365日の運用を実現(自動/有人ともに可能) BCP対策としても利用可能

• さまざまな形態で貴社システムへの納品可能

AI電話自動応答サービス

代表電話受付

• AI電話自動応答を活用し、企業の代表電話等の受付対応を自動化
• お客さまからの入電を内容を自動でテキスト化
• 指定の担当者へ用件をe-mailで自動送信

予約受付

• AI電話自動応答が予約受付の電話窓口対応を実施
• ショートメッセージ(SMS)を経由してWeb上のスケジュール登録画面に誘導し、希望の日時を選択してもらうことで、受付窓口を無人化

注文受付

• オペレーターに代わり、お客さまからの電話対応にAI電話自動応答を活用
• お客さまからの注文内容を自動でデータ化
• 自動登録された情報の確認・補正を行うバックオフィス機能も設置

導入企業

AI電話自動応答サービスの導入効果

• 担当者の業務工数を削減

  代表電話への対応、その取次ぎなどの工数をなくし、担当者が本来の業務に集中できる環境が実現できます。

• 問い合わせ者の「つながらない」ストレスを軽減

  入電の集中時も問い合わせ者が接続待ちで待たされることで生じる顧客体験の低下を防止することができます。

• フレキシブルなワークスタイルが可能に

  一次受付をAIが対応するため、テレワーク化が困難と思われがちなバックオフィス部門などにも働き方を選ぶ可能性を拡げることができるようになります。

料金体系(参考価格・税抜き表記)

導入までの流れ

• 要件ヒアリング

  通話開始から終話までの一連の流れや有人対応への切替の有無など、お客様のご要望を満たすシナリオ作成のためのヒアリングを行います。

• シナリオ作成・検証

  伺った内容を基に弊社にてシナリオを作成し、要件・仕様を満たしているか検討いたします。

• シナリオチューニング

  作成したシナリオをご確認いただき、会話スピードやシナリオの正確性を調整の上、納品いたします。