テクニカルサポート

個人のお客さま向けに、パソコンやデジタル機器などICT関連を中心とした幅広いサポートを提供いたします

「突然、パソコンが起動しなくなった」「パソコンの動作が遅く感じる」「ネットが出来なくなった」など、お客さまの広範囲なトラブルに対し、経験豊富な専門スタッフが最良な方法をご案内いたします

よくあるお悩みこのようなお悩みは
ありませんか？

既存で運営しているセンターの品質やコストを再検討してみたい
電話だけでなく、自動応答やチャット等、音声以外の機能も活用した最先端のセンターを検討したい
入電内容等を分析して、顧客満足度向上につながるセンターを構築したい
カスタマーサクセスを実現するための一気通貫でのサポートを検討したい

このサービスのポイントキューアンドエーが
解決します

ICTデジタル製品に関するテクニカルナレッジを構築

パソコンやインターネットはもちろん、ソフトウェアや携帯端末、情報家電などのICTデジタル製品に関する当社独自のナレッジシステムを構築。貴社製品におけるテクニカルサポートの運用に役立てます。

お客さま満足向上を目指すセンター運用

貴社独自のサポート体制やニーズに合わせたサポート内容などを取り入れたセンター構築をおこない、満足向上を目指すセンター運用を実施します。

オンサイト連動型コールセンターソリューションの提供

当社ではお客さま宅へ直接専門スタッフを派遣するオンサイト（訪問）サポートをおこなっています。電話サポートとオンサイトサポートを、シームレスに連携させることによって、センターの運用効率を図るとともに、顧客満足度を向上する当社独自のサポートソリューションの提供が可能です。

テレマーケティングセンターやリサーチセンターの運用

貴社お客さまへの製品説明や導入時のコンサルティング、リテンションをおこなう専用センターの運営もおこなっています。アウトバウンドの専用センターとして活用いただけることはもちろん、VOCマーケティングのセンターとしても利用でき、調査から分析のフィードバックを一気通貫でおこなうマーケティングリサーチを実施します。