2024年7月16日(火)  、みやぎコールセンター協議会(*1)主催の「市民対応能力向上研修」が宮城県仙台市で開催されました。当社はこの研修会に講師を派遣し協力しました。本研修は2020年から始まり、今年で5回目となります。今回も当社の人財開発グループでマナー研修を担当する中村智子が講師を務めました。
(*1)宮城県内のコールセンター事業者や関連企業が連携して設立した団体で、コールセンター業界の発展や地域経済の活性化を目指し、様々な取り組みを行っています。（URL：http://callcenter-miyagi.com/）

当社はこれまでも、みやぎコールセンター協議会からの協力依頼により、自治体職員向けの「市民満足度向上研修」や、宮城県の高校生向けの「マナー研修」「キャリアステップ研修」など多岐にわたる研修を実施してきました。

今回の研修も、仙台市の税務部門職員を対象に、市民との電話対応能力を向上させることを目的として行われました。研修内容は、市民との円滑なコミュニケーションを目指し、職員の方々のニーズを事前にヒアリングしたうえで、実務に役立つ内容に仕上げました。

受講された職員の皆さまから多くの「こえ」が届きました。当日ご参加いただいたみなさま、ありがとうございました。

【代表的な「こえ」をお届けします】
◆「今まであまりクッション言葉を使えていなかったので、資料にある言葉を使っていきたい。」
◆「声のトーンや印象の付け方、有効なワード集や実体験など参考になった」
◆「実務に即した内容でロープレもあり、気づきが多かった」
◆「日常業務に直接活かせる内容だった」
◆「トークのポイントや解決のヒントが聞けてよかった」

受講者の皆様は、日々の業務でリアルな悩みをもってご参加いただいているので、職場に戻ったらすぐに使える話す技術をお伝えするよう心掛けました。本研修が、受講者皆様のお力になれれば幸いです。
キューアンドエー株式会社
中村智子