新大阪丸ビル別館にて開催された「CCAJコンタクトセンター・セミナー2026 in 大阪」において、当社 マーケティング統括本部 法人営業本部 西日本営業部 マネージャーの仲正 礼がモデレーターとして登壇しました。

セミナーでは、「コンタクトセンターでのAI活用の『今』と『これから』 ～現場が少しずつ変わるAI活用のヒント～」をテーマに、コンタクトセンターにおけるAI活用の現状や今後の可能性について議論が行われました。

コンタクトセンター業界では、生成AIをはじめとする新たなテクノロジーの導入が進む一方で、ツールの定着や運用ルールの統一、効果検証の進め方など、現場ならではの課題も顕在化しています。

こうした背景を踏まえ、本セミナーでは「AIをどう導入するか」だけでなく、「現場でどう活用し、定着させるか」に焦点を当てた議論が行われました。

本セッションは登壇した3社が2026年6月から準備を重ねて実現しました。現場見学や意見交換を通じて検討を進め、技術論や成功事例だけではなく、現場での試行錯誤や運用の工夫に着目した内容を構成しました。コンタクトセンターの原点である「電話の向こうの『ありがとう』」をテーマに、人とAIがどのように共存していくべきかについて意見を交わしました。

セッションでは、AI活用における実践的なノウハウや現場での工夫が共有され、これからのコンタクトセンター運営を考える上で多くの示唆を得られる機会となりました。
キューアンドエーは今後も業界の発展に貢献するとともに、お客様の課題解決につながる取り組みを推進してまいります。

＜参考＞
CCAJコンタクトセンター・セミナー2026 in 大阪に当社社員がモデレーターとして登壇＜2026年9月29日開催＞