次世代の管理者を予め用意する事が非常に重要であることは何処のクライアント担当者も理解はしているものの、実際の研修となると、研修の範囲や深度に悩んでしまい、中々上手く社内で展開できない状況にあった。
であるならば、客観的に見てもらえる外の企業に研修を依頼する事によって、自社で行うべき研修の方向性がはっきりすると考えた。

キューアンドエーでは、電話サポート、オンサイト（訪問）サポート、マーケティングサポートで構築した人材育成ノウハウを『教育ステップアッププログラム』としてパッケージ化し、コールセンターの管理職を目指す就労者に対して提供しました。

このプログラムは、入社研修からベーストレーニング、フォローアップ研修、OJTを繰り返しおこない、基本となる業務スキルを習得してもらい、最終ステップとして管理者としてのマインドセット、管理者研修（OFF-JT、OJT）を実施し、管理者を輩出しています。

これにより県内における流動人材の抑止、および地域の雇用定着化を図ることが実現しました。 

コールセンターにおける専門知識や経験のない人材へ教育研修をおこない、段階的に知識が習得できるプログラムとなっているため、最短で半年の研修で管理者育成が可能となり、就労の定着化を実現。