チャット導入支援が選ばれる理由

• 自動化可能範囲の診断が可能

  実際の問い合わせ傾向に合わせて自動対応範囲を設定

• チャットボット・有人のハイブリット運用設計

  有人対応（電話、有人チャット）との連携も加味した運用設計が可能

• FAQ整備・構築にも対応

  よくある質問（FAQ）の構築・整備も対応

チャット導入支援とは？

多くの「お客様対応」の運用設計を行ってきたスタッフが、『チャットボットを導入したい、でもどうやって進めたらよいかわからない』と言ったお悩みに対する導入のご支援サービスです。 ■ 自動応答導入のための工数や効果のアセスメント ■ 用途や予算に応じて適切なツール選定までサポート ■ 検証・分析、RPAなどのシステム連携も支援

チャット導入支援でできること

• 自動対応ができる範囲の確認

• チャット導入後の効果予測

• 問い合わせ傾向にあった FAQの構築・整備

チャット導入支援の導入効果

• 現状の問い合わせ傾向把握

  どのカテゴリの、どんな問い合わせ内容が多いのかなどを把握することが出来るのでチャット導入だけでなく、有人オペレーションの体制構築にも活用できます。

• 適切なFAQによるチャット対応

  現状の問い合わせ傾向の把握や質問内容の分析を行い、自動対応ができる「ＦＡＱ（よくある質問）」を抽出してチャットボットに活用しスムースなお客様対応を実現します。

• 最適なお客様対応を考えた運用設計

  新たにチャット対応が導入されることにより、現状行っている人によるお客様対応の運用に不具合が発生しないように全体のお客様対応を考えた上で最適なチャット運用の設計を行います。

導入までの流れ

• 現状分析

  ユーザーからの問い合わせデータを分析します。データの加工等は一切不要です。

• 自動対応が可能な範囲の特定

  チャットボットによる自動化が可能な範囲をご提供いただいた問い合わせデータから特定いたします。

• 対応範囲の決定

  お客様のご要望を伺いながら、チャットボットによる自動化を行う範囲を調整・決定いたします。

• FAQ構築・整備

  チャットボットによる自動化と並行して、ユーザー自身の自己解決率を向上するためのFAQ構築・整備を問い合わせデータから進めます。

• シナリオ作成

  チャットボットによる問い合わせ対応のシナリオを作成いたします。ご希望に応じて有人対応に切り替えるシナリオを組み込むことも可能です。

• チャット運用開始

  お問い合わせから運用開始までスピーディーに進め、導入にあたってのお客様の負担を最小限に留めます。