全国に支店、店舗を持っているD社では、多数の従業員を抱え、各支店に、営業・業務・設計・工事課、その他、テナント、グループ会社などが点在していた。
その中で、部署毎の専用システムが多数あり、多数のSEが対応している状況であった。
＞営業/技術/管理/本社
＞企画/OA基盤/インフラ基盤/業務管理）
情報機器としては、シンクライアント端末（1,000台)、LTE端末(200台)、タブレット→Surfaceに交換(5,000台）、テレワーク対応（1,500台にVPN設定）等の直近の課題あり
従業員のPCリテラシーは比較的低い傾向で、FAQ・チャットボットなどを導入するが問合せの５割ほどは、利用・閲覧せずに問合せに至る状況となっていた。

情報システム部門の専任ヘルプデスクとして、社員からの各種問い合わせを一元的に受け付ける体制にしたことで、情報システム部門の負荷を大幅に軽減。
まずは社員が利用するPCやスマホ等のデバイスのサポートから着手し、MS365やZOOM等の汎用的業務ツール、更には各社個別のツールへと対応範囲を拡げていくという進め方を、全社一括ではなく個別の一部署毎に展開し、トライ＆エラー・Fit＆Gapを進めて導入効果を定量的に測っていく。
そのうえで、効果が見込めるとなった段階で、全社への導入を進めていくというやり方を1年がかりで進めたことにより、スムーズな展開を実現することが出来た。

複数の部署に点在していた社内ヘルプデスクを一元化し、全体の問い合わせ数を2/3に、対応人数を1/3に減らすことができた。