新規会員獲得に注力する営業部と、獲得ユーザー向けのサポート部隊はリソースが余っておらず既存会員のゲートウェイ交換を短期間で切り替える体制がありませんでした。とりわけ、既存会員様に新サービスのご案内やDMの発送など対応工数が多岐にわたり、従来の体制のままでは到底切り替え期日に間に合わない状況となっていました。

専用訪問班を数チーム構成し、実機を用いた研修を開催。専用管理センターではナレッジとFAQを蓄積し訪問班への共有するしくみを確立。

当社のナレッジマネージメントソリューションの導入により、FAQの素早い更新が可能となり作業対応時間が大幅に縮小し、期間内に完了することができました。