Z社は旧OSサポート終了期日までに準備を進めておりましたが、現場である店舗の繁忙期と重なり店舗従業員様の協力を得られないことに頭を悩ませていました。また新パソコンの在庫が足りず、現在利用中の旧OSパソコンを回収してキッティングにてOSをアップデートする必要があり、計画的にパソコン回収・キッティング・現地入替作業を行わなければサポート終了期日に間に合わない状況となっていました。

キッティングと現地展開のWBSを策定しオペレーション設計から導入後のアフターサポートまでサービス提供。Z社向けの専用ヘルプデスクを開設し、集中的に店舗との日程調整を実施し先に現場のスケジュール確保を最優先すること。

導入完了期日までの日数が非常にタイトであったため、今回は期日最優先で専用体制にて対応実施。最大懸念であった新パソコンの在庫不足においては旧パソコンのアップデートによる再利用をご提案し展開期間中だけでなく、展開後の店舗様向け問合せ窓口対応によりZ社情報システム部の対応工数削減に大きく貢献しました。