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広報Blog みてみて!キューアンドエー

東日本オペレーション事業部長 畠山貢が講演 〜 第5期 顧客ロイヤルティ研究会

先週10月19日(金)、公益社団法人 企業情報化協会が主催する「第5期 顧客ロイヤルティ研究会」の第2回「現地交流会議 in 仙台」がありました。
東日本オペレーション事業部長で、みやぎコールセンター協議会 会長の畠山貢が「テクニカルサポートセンタ紹介 顧客ロイヤルティ向上の取組み AIに関する取り組み」をテーマに講義をおこない、その後、キューアンドエー仙台テクニカルセンター内の見学会がおこなわれました。
 
その様子を、担当した事務局員(社員)に聞いてみました。
 
shadow講義の様子はいかがでしたか?
happy01お越しいただいたお客さまの関心は、当社センターの採用充足率の高さだったようです。
 また、センター業務では珍しく、独自のドレスコードを設けている点も興味深かったようです。
 
shadowセンター見学の反応はいかがでしたか?
happy01ペーパーレスの世の中、少し時代に逆行なのかもしれませんがスタッフのランキングや紹介、装飾など、あえて紙で伝える情報共有をオペレーションとして取り入れていることに、ややびっくりされていたようです。
 また、初期研修よりアウトバウンドとテクニカルの双方に対するスキル育成をおこなう新人教育の取り組みについても、興味を持っていた様子でした。
 
今回のテーマは「顧客ロイヤルティ向上による収益UPを目指して」でした。
実際にセンターを見ていただくと、相互理解も高まり、いろいろな工夫により、センターで働く人へのモチベーションも高まり、それが顧客ロイヤルティにつながるのではないでしょうか。
 
今後もコンタクトセンター業界の活性・発展に貢献できるよう、取り組んでまいります。
 
“仙台のスタッフと共に100年企業を目指す”
昨年、仙台市から受けた畠山のインタビュー記事も、合わせてご覧ください。
 
 
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